Монина Г.Б., Лютова-Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг (педагоги, психологи, родители).

Стр. 97

УПРАЖНЕНИЕ «БЛЕФ-ТУРНИР»

Цель Методические рекомендации	Отработать технику постановки открытых и закрытых вопросов.
Содержание	Для проведения данного упражнения понадобятся какие-либо небольшие предметы, которые можно зажать в кулаке, по одному на каждого участника. Это могут быть фишки, спички, фрагменты открыток, фантики от конфет, конфеты и т. д. Группа разбивается на две подгруппы. Перед началом турнира каждый участник придумывает по одному закрытому вопросу для представителя противоположной команды. Например: «Ты умеешь делать пельмени?», или «Ты когда-нибудь была в Америке?», или «У тебя есть брат?» и т. д. Необходимо придумать такой вопрос, чтобы вероятность ответа «да» равнялась 50%, то есть если мы спросим, к примеру, летал ли наш собеседник в космос, то мы можем ожидать однозначный ответ «нет», а на вопрос: «Ты когда-нибудь ел блины?» каждый ответит «да». Оба эти вопроса не подходят для данного упражнения, потому что ответ достаточно предсказуем. Для того чтобы избежать подобных вопросов, участники могут советоваться друг с другом, внутри команды, но так, чтобы противоположная сторона не узнала содержания вопросов. Далее команды выстраиваются в две шеренги друг напротив друга следующим образом: №1 №3 №5 №7 №9 №11 №13 №15 —участники 1-й команды №2 №4 №6 №8 №10 №12 №14 №16 - участники 2-й команды. Тренер выдает каждому участнику какой-либо небольшой предмет (конфету), а на своем столе ставит две чаши. Участник № 1 задает свой закрытый вопрос участнику №2. Участник №2, независимо от того, как бы он ответил на этот вопрос искренне, отвечает «да» и у себя за спиной незаметно прячет в кулаке предмет (конфету). Если он действительно хотел дать положительный ответ, предмет находится в правой руке, если отрицательный ответ — в левой. Далее участник № 1 должен отгадать, правдивым ли бы ответ участника № 2, для этого он задает открытый вопрос и после ответа на него сообщает свое мнение. Например: Участник № 1.У тебя когда-нибудь в доме жил попугай? Участник № 2. Да, конечно! (За спиной кладет конфету в левую руку, вытягивает обе руки вперед.) Участник № 1. Чем ты его кормила? Участник №2. Орехами и манной кашей. Участник № 1.Я думаю, что это ложь. Участник № 2 раскрывает ладони, и группа убеждается, что ответ был ложным. Участник № 1 одержал победу в этом поединке, потом что он правильно угадал ответ. В этом случае участник № 2 кладет свой предмет (конфету) в чашу команды противника. Если бы участник № 1 не угадал, был ли ответ на закрытый вопрос правдивым, участник № 2 положил бы предмет (конфету) в чашу своей команды. Теперь участник № 2 задает свой закрытый вопрос участнику № 3, и далее упражнение выполняется по аналогичной схеме. Потом участник № 3 вступает в поединок с участником № 4 и т. д. Таким образом, каждый из участников должен задать по два вопроса (один — закрытый, а другой — открытый), и каждый должен ответить на два вопроса. После этого тренер подводит итог и выявляет команду-победителя. По желанию группы очки можно не подсчитывать. Если участники разыгрывали конфеты, то можно высыпать их в одну большую вазу, а в перерыве организовать чаепитие, чтобы сплотить группу после состязания. Если число участников тренинга превышает 16-18 человек, то упражнение можно проводить в подгруппах, завершив его обсуждением результатов в кругу.
Обсуждение	Тренер предлагает участникам поделиться своими впечатлениями от упражнения и ответить на некоторые вопросы. Например: каковы возможности каждого из типов вопросов? в каком случае лучше использовать открытые, а в каком закрытые вопросы? на какие вопросы легче отвечать неискренне — на открытые или закрытые?

УПРАЖНЕНИЕ «КАК БЫ ЭТО СКАЗАТЬ?»

Цель Методические рекомендации	Отработать навык сообщения негативной информации родителям с использованием техники «сэндвича».
Содержание	Группа делится на две подгруппы: одна из них выполняет роль педагогов, другая — роль родителей. Желательно, чтобы каждый участник получил какой-нибудь опознавательный знак, символизирующий принадлежность к той или иной подгруппе. Например, бумажная повязка на руке синего цвета для «родителей», красная — для «педагогов»; бумажная медаль на шею с буквами «Р», «П» и др. После этого участники встают со стульев и начинают ходить по аудитории. По сигналу ведущего (звук колокольчика) каждый представитель команды «педагогов» находит себе пару из команды «родителей». Затем каждая пара организует пространство удобным для нее образом и начинает разыгрывать ролевую игру. Учитель сообщает родителю, что его сын Гоша нагрубил молодому учителю математики, обозвал его и наотрез отказался извиняться. Сообщая эту информацию, «учитель» использует техник) сэндвича. «Родитель» слушает, подавая минимальные вербальные реакции («Да», «Угу», «Кто?», «Как это произошло?» и т.д. — нерефлексивное слушание). Затем через определенный промежуток времени (3—5 минут) по сигналу ведущего «родитель» дает вербальную ос ратную связь «педагогу», информируя его о том, как он чувствовал себя в ходе беседы и что, на его взгляд, можно было сделать по-другому. После этого упражнение выполняется еще раз в новых парах, а затем «педагоги» и «родители» меняются ролями. Таким образом, каждый участник побывает в роли педагога и в роли родителя.
Обсуждение	Проходит в кругу. Первый вопрос тренер задает «педагогам»: какими возможностями обладает техника «сэндвича»? Насколько удобна она в работе педагога? Ее достоинства и недостатки. Следующая группа вопросов адресована «родителям»: что они чувствовали во время данной «консультации»?
Методические рекомендации	При выполнении этого упражнения необходимо обратить особое внимание на обратную связь «родителей» и «педагога».

УПРАЖНЕНИЕ « ПАМЯТКА КОЛЛЕГЕ»

Цель Методические рекомендации	Обобщить полученный в ходе данного этапа тренинга материал.
Содержание	Участники разбиваются на пары. Каждая пара составляет небольшую памятку своим коллегам, которые не присутствовали на тренинге. Памятка называется «Как использовать вербальные средства общения в работе с родителями?» и содержит пять-шесть пунктов (рекомендаций). Участники могут использовать свой личный опыт, которым они еще не делились в процессе тренинга, а также приобретенные в процессе тренинга знания, которые они считают наиболее полезными. Когда памятка составлена, авторы передают ее соседней справа паре. Получив новую памятку, пара знакомится с ее содержанием и галочкой отмечает самую полезную из всех рекомендацию, затем передает памятку дальше. Таким образом, каждая памятка обходит весь круг участников и возвращается к авторам, которые выделяют свою самую ценную по рейтингу рекомендацию и сообщают ее группе. При желании группа может составить одну общую памятку, которую в дальнейшем педагоги могут использовать в своей работе. Эту памятку можно написать на большом листе бумаги и повесить в аудитории или сделать компьютерную распечатку для каждого участника.
Обсуждение	Это упражнение является обобщающим и требует специального обсуждения. Если педагоги хотели бы использовать его в своей повседневной практике, то можно поговорить о его различных модификациях и возможностях применения во внеклассных мероприятиях, например при решении каких-либо творческих задач: как организовать школьный вечер, поход, поездку или как составить список правил поведения для участников клуба по интересам и т. д.

ИГРА «ТЕЛЕГРАММА»

Цель Методические рекомендации	Отработка навыков взаимодействия с помощью невербальных средств общения, быстроты реакции, внимания.
Содержание	Все играющие стоят в кругу и держатся за руки. В центре круга — водящий. Один из игроков говорит: «Я посылаю телеграмму... Наташе...», называя имя одного из игроков. С этим словами он незаметно пожимает руку стоящему слева или справа (только в одну сторону) от него игроку. Сосед передает телеграмму следующему таким же пожатием руки. Когда послание-пожатие дойдет до адресата, он говорит: «Телеграмму получил. Посылаю письмо (перевод, посылку и др.)... Тане». Темп игры постепенно нарастает. Если водящий замечает рукопожатие, он перехватывает телеграмму, а его место занимает тот, чье пожатие было замечено.
Обсуждение	Участники делятся своими впечатлениями и возможностями использования игры в педагогической практике.

УПРАЖНЕНИЕ «НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ»

Цель Методические рекомендации	Познакомить педагогов с азами психологии невербального общения.
Содержание	Каждый участник группы получает карточку со списком различных невербальных проявлений: жесты, позы, мимика (образец карточки дан в приложении 11). Тренер просит участников решить, какие из этих средств способствуют созданию доброжелательной атмосферы в общении с родителями, какие препятствуют, а какие являются нейтральными. Каждый участник самостоятельно делает пометки в своей карточке. Можно применять единые условные обозначения, которые даны на карточке. Затем группа делится на несколько подгрупп по 4-5 человек в каждой, где происходит обмен мнениями. После этого проводится общая групповая дискуссия о целесообразности использования перечисленных в карточке паттернов при общении педагога с родителями. Как правило, в этом упражнении группа редко приходит к единому мнению по поводу некоторых невербальных средств общения. В таком случае участникам каждой из подгрупп предлагается побыть в роли экспертов. Для этого один представитель подгруппы что-нибудь рассказывает остальным участникам, например, как готовить яичницу, и при этом демонстрирует тот жест, который вызвал спор. После чего участники подгруппы рассказывают о своих ощущениях и решают вопрос об эффективности того или иного жеста. Таким образом группа приходит к единому мнению.
Обсуждение	Вместо обсуждения тренер может попросить участников подвести итог работы экспертов, а итогом всего упражнения может быть мини-лекция «невербальные средства общения».
Методические рекомендации	Данное упражнение часто вызывает много споров, которые иногда не прекращаются даже в кулуарах. Поэтому тренер может сделать акцент на том, что нельзя «читать» жесты других людей однозначно. Мы рассматриваем эту важную тему не для того, чтобы определять состояния других людей по их жестам, а для того, чтобы следить за своими невербальными проявлениями и достичь желаемой атмосферы в ходе беседы. Ф. Пуселик на одном из своих семинаров в СанктПетербурге по семейной психотерапии приводит такой пример: мужчина, произнося слова «Я люблю свою маму», скрещивает руки на груди и крепко сжимает их в кулаки. Некоторые слушатели тут же пытаются интерпретировать этот жест: «Он говорит ложь». «Нет, — отвечает Ф. Пуселик, — он просто сильно обидел маму вчера и старается справиться со своей болью».

МИНИ-ЛЕКЦИЯ «НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ»

Тренер рассказывает участникам краткую историю изучения мимики и жестов в психологической науке Далее он может рассказать об открытых, закрытых и зеркальных позах и жестах, о жестах «рука к лицу», «пирамида» и др., о том, как важно уметь управлять своей мимикой в процессе общения.