Только когда правильно определена ступень эскалации, можно с надеждой на успех работать с появившимися разногласиями. Но здесь кроется и другая опасность: даже если Вы уже хорошо знаете и различаете ступени эскалации, по этому поводу может возникнуть спор с Вашими партнерами по конфликту. В главе 1 я показал (см. схемы 1.12 с.29 и 1.13 с. 31), что "механизмы самозаражения" в конфликтах ведут к тому, что к расхождениям во мнениях по поводу фактов добавляются еще и личные расхождения, и они, в свою очередь, приводят к конфликту над конфликтом. Это очень вероятно, что различные участники по-разному воспринимают ступень эскалации, на которой они как раз находятся. Поэтому, если Вы захотите говорить о конфликте с противоположной стороной, это будет создавать дополнительную напряженность. Тогда через "самозаражение" уже создается "конфликт над конфликтом". Из-за этого дело часто приходит к тому, что одна сторона считает, что другая сторона намеренно искажает вещи и события. Так борьба перерастает в "конфликт по разрешению конфликта". Если все же противоположные стороны прочтут и обсудят ступени эскалации, описанные в этой книге, они могут достигнуть большего согласия в своей оценке ступеней эскалации!

На следующей иллюстрации (табл. 6.2.) в одной картине обобщается то, что представлено на табл. 1.12 и 1.13. Это схематически показывает границы самопомощи.

Табл. 6.2 "Самозаражение" в конфликте и границы самопомощи.

Приведенные в главах 4 и 5 примеры показывают, что при расхождении мнений дело приходит к "самозаражению" и тем самым к эскалации. В примере "Эразмус-школы" сначала проявляется только фактическое расхождение во мнениях: одна группа учительниц и учителей хотела бы для подготовки детей к позднейшему профессиональному стрессу расширить компьютерные занятия, другая группа находит гораздо более целесообразным увеличение занятий искусством.

При спорах теперь страдают отношения между людьми (2): каждую из сторон раздражает предполагаемая толстокожесть и непонятливость другой стороны. Поэтому теперь к расхождениям на уровне вещей добавляются расхождения в межчеловеческой сфере. При этом личные противоречия оказывают обратное действие на существующее расхождение мнений в фактических вопросах: оппоненты хотят еще яснее выразить свою точку зрения. Поэтому они формулируют различные мнения или цели более резко, чем раньше, и начинается поляризация. Но это усиливает уже существующее раздражение другой стороны, поскольку она думает: "Мы вовсе не такие глупые — мы только оцениваем результаты занятий искусством иначе, чем вы! Поэтому не будьте такими высокомерными, а отнеситесь с большим пониманием к нашим аргументам!"