6. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, БУДУЧИ ВОВЛЕЧЕННЫМ В КОНФЛИКТ?

В главах 4 и 5 показано, что конфликты по большей части вовсе не начинаются внезапно, как гром с ясного неба. Скорее начинается с незначительных трений и натянутости, и лишь постепенно, ступень за ступенью, они превращаются в тяжелые конфликты. Поэтому нужно как можно чаще упражняться в том, чтобы уметь обнаружить уже первые слабые сигналы. Возможностей для упражнения больше чем достаточно, поскольку ежедневные газеты и журналы постоянно рассказывают о конфликтах. Чтение и анализ таких историй очень полезны для такого упражнения. Следующие указания (схема 6.1) помогают на газетных сообщениях упражняться в оценке эскалационной динамики.

Внимательно, по меньшей мере два раза прочитайте газетное сообщение о конфликте. Лишь после этого начинайте анализ и ответьте на следующие вопросы:

1.      Какие главные признаки очевидны для меня сразу? На что имеются явные указания?

2.      В каких пунктах я не уверен? О чем я могу предполагать? Четко выразите свои предположения, сделайте для этого записи.

3.      Проверьте описанную ситуацию несколько раз. Что говорит за или против Ваших предположений? После этого Вам бросятся в глаза и другие симптомы. — Если по определенным предположениям все еще нет ясности, проследите эту историю дальше в следующих выпусках.

4.      Попытайтесь сделать прогнозы: Как конфликт может развиваться дальше? Какие альтернативы есть у причастных к этой ситуации сторон? Каковы возможные последствия прогнозируемого развития конфликта?

5.      Проследите эту историю дальше в процессе. Проверьте Ваши предположения и прогнозы. Если Вам приходится исправлять Ваши прогнозы, обратите внимание: какие симптомы Вы пропустили, недооценили или неверно истолковали?

С помощью таких и подобных упражнений можно улучшить точность оценки. Если Вы не уверены, Вы должны более основательно изучить динамику конфликтов и характеристику ступеней эскалации. В данной книге были представлены только главные признаки. При повторяющейся неясности я рекомендую прочитать об этом более подробно в моей книге "Конфликтме-неджмент" (Glasl 1997). Упрощенное описание, подобное тому, которое содержится здесь, не может полностью соответствовать живой действительности.