Предвзятые суждения возникают в значительной степени через психологический механизм проекции: одна сторона видит в другой стороне прежде всего отрицательные свойства, которые раздражают ее потому, что она бессознательно знает, что у нее есть такие же свойства. Соринку в глазу у противоположной стороны видят, а бревна в собственном глазу не замечают.

Основные вдохновители конфликта стараются втянуть в него окружающих и приобрести сторонников. Это происходит, когда в разговорах используется стереотипный образ врага. Если кто-то его подтверждает, то он уже наполовину стал сторонником.

5.5. Ступень эскалации 5: Потеря лица

На ступени 4 основой образа врага был недостаток знания и умения и раздражающий образ поведения. В силу различных обстоятельств одна из сторон вдруг начинает считать, что она поняла истинные недобрые намерения противника. Обвинения и оскорбления теперь уже не являются случайностями, а становятся намеренными. Противостояние резко становится радикальным и брутальным — с одной стороны, в словах, с другой стороны, возможно, даже в действиях.

Руководитель отдела заподозрил, что монтеры подкапываются под его должность и поэтому стараются, чтобы его новая система эксплуатации потерпела крах. Он завел так называемую "черную книгу ", то есть точную запись поручений, их выполнения и случаев поломки машин. Кроме этого, он спрашивал людей на производстве, как они относятся к профессиональной квалификации отдельных монтеров. При этих опросах усилилось его подозрение против вожака бригады: из мести, что его самого не выдвигают руководителем отдела, он саботирует новую систему. На одном заседании проекта "близость к клиентам"руководитель отдела представил в отношении вожака бригады неожиданные факты и торжествующе обвинил его в намеренном ущербе предприятию. Изумленный вожак бригады не смог дать на это убедительного ответа, запутался в противоречиях и со своей стороны высказал множество упреков в адрес своего шефа. После этого руководитель заявил, что вожак бригады лжет и поэтому немедленно дол-быть отстранен от своих обязанностей. Должны последовать правовые шаги. Известие об этом случае распространилось как молния по всему предприятию и привело к поляризации позиций за и против.