Дополнительной проблемой при всех вышеназванных трудностях является то, что (1) восприятие / представление / мышление, (2) чувство, (3) воля и (4) поступки через взаимное "заражение" еще больше усиливают свое негативное воздействие. Поскольку Вам у противника бросаются в глаза только неприятные стороны (1), Вы находите его все менее симпатичным (2) и все больше настраиваетесь против него в своей воле (3), в связи с чем в своем восприятии (1) Вы все больше концентрируетесь на его раздражающем Вас поведении, склоняетесь к жестким мерам (3), отвечаете резко (4) и так далее. Через некоторое время Вы вынуждены задать себе вопрос: "Кто, собственно, направляет конфликт?"

1.6. Основной вопрос: "У меня конфликт?" — или "Яу конфликта?"

Такая постановка вопроса не просто игра слов. Формулировка "Я у конфликта" означает, что я потерял самоконтроль и самообладание. Я могу сознательно допускать различие мнений и все же с определенного момента я оказываюсь уже не в состоянии обозревать происходящее и влиять на него так, чтобы в общем и целом происходило только то, что я предполагал. И когда "я у конфликта", я больше не могу выйти из происходящего, я действую, в сущности, не по своей воле. Мое восприятие искажается по возрастающей, меня преследуют представления и мысли, от которых я больше не могу отделаться; во мне возникают чувства, которые завладевают мной, моя воля сужается до немногих устремлений и мое поведение становится односторонним, стереотипным и нечутким.

Табл. 1.12 Усиливающееся "самозаражение" в конфликте

При конфликтах всегда происходит взаимное возбуждение или самозаражение, которое на языке системной теории называется "циркулярной каузальностью ". Табл. 1.12 показывает, как при расхождении мнений дело может дойти до "самозаражения".

Самозаражение происходит следующим образом:

§   Сначала обнаруживается фактическое различие мнений. Если при этом не приходят к единству, то отношения между конфликтующими сторонами портятся, поскольку каждую из них раздражает предполагаемое упрямство другой стороны. Разногласия в межчеловеческих отношениях, в свою очередь, действуют на существующие деловые расхождения, поскольку противники принимают крайние точки зрения. Так доходит до заражения на следующем уровне, до "конфликта из-за конфликта": каждая сторона видит расхождения на уровне фактов и на уровне отношений по-своему.