Хорошо зная механизмы эскалации, Вы можете понимать происходящее и влиять на него. Чем точнее Вы можете оценить ступени конфликта, тем лучше Вы можете видеть возможности и границы самопомощи и использовать имеющиеся шансы.

Многочисленные методы облегчают Вам обнаружение конфликтов и работу над типичными проблемами первых ступеней эскалации. Для дальнейших ступеней я предлагаю ориентирующую помощь, благодаря которой Вы сможете понять подходы профессиональных консультантов. Перечень основных пунктов при постановке задач для внешних консультантов должен облегчить конфликтующим сторонам постановку задач и предотвратить конфликт о разрешении конфликта. Только так Вы можете ограничить вред и извлечь пользу из обнаруженных расхождений.

Во многих организациях наблюдается любопытный парадокс:

§   Конфликт часто является следствием диффузных или противоречивых целей, бесчеловечных структур, неясных должностных инструкций, недостаточно упорядоченных процессов или неподходящих средств и инструментов. Хотя они являются организационно обусловленными, они становятся персонифицированными и вина сваливается на отдельных людей.

§   С другой стороны, люди развили в себе способность представлять свои личные недостатки как следствие плохой структуры организации, чтобы не чувствовать лично себя ответственным за свои недостатки.

Это взаимное перекладывание и отпихивание имеет следствием то, что причины и пути разрешения ищут не там, где надо. Это лучший путь сохранить в организации существующие неразрешенные конфликты!

Плодотворный путь решения состоит в том, чтобы рассматривать человеческую и организационную сторону конфликтов в их взаимообусловленности. Благодаря этому люди, проходя через конфликты, могут развивать самосознание. Если они принимают на себя ответственность за их участие в конфликте, то они обнаруживают свою ограниченность и слабость. И из болезненных столкновений они получают импульсы для своего дальнейшего развития. Без конфликтов они, вероятно, не воспринимали бы это так серьезно. Конфликты требуют именно экзистенциального отношения, никто не может при этом оставаться равнодушным и безучастным. Бегство тоже не помогает, поскольку никто не может убежать от самого себя.