6. Контактная группа вместе с будущими внешними консультантами проверяет их предложения на осуществимость.

7. Контактная группа готовит процедуру голосования, которым принимается решение о задачах внешних консультантов.

8. Пока идет консультационный процесс, контактная группа является партнером внешних помощников.

9. Контактная группа является "отделом жалоб", связанных с консультационным процессом ("адвокатские функции").

Имеет смысл заменять одного или другого члена группы. Это тоже решает только та конфликтующая сторона, которая делегировала этого человека. Каждое изменение первоначальных задач и области компетенции контактной и резонансной группы должно производиться очень тщательно и должно протоколироваться. Тем самым спорные вопросы в контактной группе могут быть сведены до минимума.

8.2. Постановка задач для внешних консультантов

Далее в задачах внешних консультантов (посредников) следует обратить внимание на те пункты, которые перечислены в табл. 8.2.

В ходе установления контактов с кандидатами во внешние консультанты согласовывается следующее:

а) Внешние консультанты определяют свою роль и роль конфликтующих сторон; они описывают, какие виды деятельности должны взять на себя сами конфликтные стороны; внешние консультанты также выясняют, какую роль они не будут брать на себя

б) Внешние консультанты согласовывают правила игры на ближайшее время.

в) Внешние консультанты однозначно решают, как они будут обращаться с конфиденциальной информацией и как они будут информировать о последовательных результатах консультаций.

г) Внешние консультанты определяют их этические принципы работы с конфликтующими сторонами и обязуются неуклонно их придерживаться.

д) Внешние консультанты дают письменное разъяснение, как они будут обращаться с возможными жалобами на их образ действий или на их, пусть даже мнимые, нарушения оговоренных принципов и правил игры; на этот случай должны быть согласованы официальные санкции против внешних консультантов.