§   Одна сторона не должна выражать намного больше пожеланий, чем другая, чтобы не нарушалось равновесие.

§   Каждая сторона может попросить перерыв, если равновесие ей кажется нарушенным.

Этот процесс намеренно сильно структурирован. Поэтому, как правило, без особого риска разговором может руководить один из представителей конфликтующих сторон. Но лучше при конфликте между двумя партиями договориться о модерации, посредничестве двух лиц ("дуо-модерация"), которые являются представителями различных партий (если речь идет о трех партиях, то это будет "трио-модерация"). Тем самым устраняются подозрения, что какая-либо сторона будет злоупотреблять положением в собственных интересах.

Выяснение расхождений между вербальными и невербальными обращениями

Как только в общении между конфликтующими сторонами исчезает прямота, поскольку конфликтующие стороны начинают относиться друг к другу со слишком большим скепсисом, восприятие противника сужается до клише. Из расхождений между словами и делами делаются выводы о скрытых негативных намерениях противоположной стороны. Поэтому следует следить за тем, чтобы собственным поведением отчетливо давать понять, чего вы хотите и чего вы не хотите. С этой целью можно ясно высказывать не-ценности (табл.6.4 с. 122 и далее). Рекомендуется самим предвосхищать возможные неправильные истолкования ("пролепсис" см. гл. 6) и делать все, чтобы неясности в поступках не давали повода к "пессимистическому ожиданию" (гл. 4 раздел С.1).

Лучше всего проводить прямые переговоры между сторонами. Если дело касается больших групп, то могут встречаться лидеры разных лагерей и пытаться прийти к ясности. Они лишь должны все время осознавать, что их восприятие является односторонним, искаженным, имеющим свою окраску. Следовательно, они не должны принимать свое субъективное восприятие за объективное. Это следует всегда помнить при прямой встрече, иначе возникает опасность, что переговоры будут только обострять конфликт! Предлагаемые в табл. 7.13 "стартовые формулировки" подчеркивают возможность такого искаженного восприятия.