2.      Следящий за временем прерывает беседу и предлагает Анне ("за искусство") теперь выступить в роли Дитера ("прогрессивные"), в то время как Кристиан ("за искусство") играет роль Бригитты ("прогрессивные"). Оба продолжают диспут с того места, на котором его прервали, поменявшись ролями, причем теперь они ведут себя так, как будто всегда выступали в этих ролях.

3.      Примерно через 7 минут игра заканчивается и вместе анализируется, причем Анна и Кристиан описывают, как они чувствовали себя при обмене ролями. Группа обобщает то, что теперь им в точке зрения "прогрессивных" кажется понятным, приемлемым и оправданным.

Действие этого метода оказывается тем сильнее, чем больше людей проделали обмен ролями. Обмен ролями можно использовать и когда различные партии действительно сидят напротив. Однако не нужно ждать чудес, поскольку действие обмена ролями в настоящих конфликтах чаще всего оказывается не очень глубоким. Но как упражнение для усиления способности сочувствия оно оказывается весьма ценным.

Прекратить кристаллизацию ролей

Продолжающаяся кристаллизация ролей предопределяет некоторых людей к тому, что они приносят меньше пользы, чем могли бы, и со временем приводит к созданию типичного образа врага. Метод ролевого поведения (табл. 7.11) является несложным и может здесь оказать помощь.

В примере "Кессельверке" начальник отдела и старший монтер могут помочь друг другу прекратить кристаллизацию ролей следующим образом:

1.      Руководитель отдела определяет три основных пожелания (а, в, с).

Чтобы я лучше мог выполнять свои функции, я хотел бы, чтобы старший монтер

а) чаще проделывал или начал проделывать следующее:

§   немедленно докладывал мне о простоях,

§   как можно быстрее привлекал меня при разногласиях с руководителями производства,