Особенно важным — но и сложным! — является осознание некорректной тактики спорящих и применения вербального давления. Для этого необходимо в целом знать и понимать эти тактики (см. Glasl 1997, с. 227 и далее). Но часто возникает неопределенное чувство, что что-то в высказываемых аргументах не согласуется с логикой, хотя и нельзя точно сказать, где действительно скрыта ошибка в мышлении. Для такой тактики достаточно, если Вы даете отчетливый сигнал в форме я-обращения:

"В этом месте у меня какое-то нехорошее чувство!"

"Я ощущаю здесь какое-то несоответствие!"

"Я не знаю, почему, но сказанное кажется мне не совсем убедительным!"

"Я не знаю точно, почему, но я не могу принять эту мысль!"

При переговорах оказывается, что наибольшего успеха добиваются люди, которые не стесняются сказать, что они чего-то не понимают. Ведь с таким высказыванием связана просьба повторного объяснения, благодаря чему могут быть нейтрализованы поспешные и поляризующие высказывания. Вместо поспешности действует рассудительность.

Важным мерилом правильного поведения являются Ваши собственные чувства: чувствуете ли Вы все возрастающую стесненность? Можете ли Вы еще расслабляться, как только этого захотите? Можете ли Вы дышать спокойно, оказавшись в затруднительном положении? Ощущаете ли Вы себя все больше и больше попадающим под внешнее влияние? Поэтому очень полезно прерывать обсуждение или переносить на следующий день принятие решения, чтобы подумать над этим еще одну ночь. Вы создаете тем самым "игровое пространство" в двойном значении этого слова: Вы вообще снова создаете себе "пространство" — и Вы можете снова еще "поиграть" с другими мыслями.

Если точки зрения из-за черно-белого мышления уже сильно расходятся и становятся крайними позициями, квази-игро-вой метод может пробудить сознание к оттенкам между черным и белым. Описанный на табл. 7.7. (с. 141 и далее) "метод растягивания резинки", согласно Айземану (Eiseman 1978), разумеется, при неумелом употреблении может быть рискованным, поскольку игра в намеренную поляризацию может восприниматься всерьез. Поэтому он должен быть заранее проверен на себе самом человеком, который берет на себя руководство или модерацию. Нужно сразу указать на то, что через осознанное усиление поляризации должны провоцироваться именно те промежуточные позиции, которые упускаются из виду. При неуверенности лучше обратиться за "помощью соседей". Из спорных пунктов выбираются какие-нибудь крайние точки зрения. В конфликте "Кес-сельверке" это, например, противоречие по поводу новой и старой системы эксплуатации: монтеры защищают прежнюю систему, согласно которой работа проводится по старой схеме, предусматривающей, что эксплуатация строится сама по себе, поскольку при этом, в конечном счете, меньше простоев; руководитель отдела противопоставляет этому новую систему, превентивную эксплуатацию, которая определяется производственной программой.