Что следует понимать под вышеназванной "помощью соседей"? Речь при этом идет не о советах и руководстве профессиональных консультантов, а о непричастных к конфликту людях, которым доверяют конфликтующие стороны. Как при этом могла бы вести себя одна из конфликтующих сторон, показывает табл. 6.6.

В примерах конфликта "Кессельверке". и "Эразмус-школы" стороны могли бы вести себя следующим образом.

Монтеры и их шеф достигают единства в том, чтобы попросить о помощи члена совета предприятия и руководителя отдела планирования с другого завода. Они должны проводить с ними беседы и приходить к общим суждениям. Оба "соседа " готовы к такому оказанию помощи. Ни член совета предприятия, ни руководитель отдела не являются профессионалами в конфликтном менеджменте. Но они посещали курсы общения и признаны среди участников людьми достойными и беспристрастными. Они не преследуют в конфликте никаких личных интересов, даже если они заняты на том же предприятии и тем самым составляют часть общей системы.

Некоторые лидеры молодых "прогрессивных " и группы "за искусство" независимо друг от друга обращаются к сотрудницам и сотрудникам из реформаторских школ А и Б. Они познакомились с этими людьми на курсах повышения квалификации и просят их оказать добрую услугу. Те заявляют, что в принципе готовы к этому, если не будет предубеждений относительно конкретных лиц. В "Эразмус-школе " на еженедельном заседании коллегии сообщается об этом и представляется именной список. Каждая сторона выбирает для этого из школы А директора Дирка, а из школы Б учительницу Елену, которые пользуются доверием обеих сторон.

Табл. 6.6 Обращение за помощью соседей.

Сегодня многие люди посещали курсы общения, либо как ответственные сотрудники или руководители обучались обращению с конфликтами. Даже если они не делают это своей профессией, например, вспомогательной, наряду с основной, в нужный момент они могут оказывать в этом своим коллегам или друзьям хорошую услугу. Если они понимают, что их помощи тоже недостаточно, то они могут, по меньшей мере, посоветовать, как правильно поставить задачу перед внешними консультантами.