Конечно, было бы лучше всего, если бы коллектив, по меньшей мере, раз в год делал инвентаризацию проблем и конфликтов. Некоторые организации не только составляют годовой баланс прибылей и убытков, но и рассматривают рабочий климат, удовлетворенность условиями труда, указания на напряженность и конфликты. В здравоохранении уже ясно показано, что превентивная медицина стоит дешевле, чем лечебная медицина — и что благодаря ей люди могут становиться более здоровыми и счастливыми. То же самое относится и к организациям. Если они — как описано в гл. 1 — являются конфликтоустойчивыми, они могут лучше справляться с требованиями будущего.

6.4. После самопомощи придет помощь соседей или профессиональная консультация

Показанные здесь методы могут использоваться для самопомощи, пока конфликт еще не перешел ступень эскалации 3. Там в целом проходит граница самопомощи, как это было уже показано в первой главе. Под "самопомощью" я понимаю попытки разрешения конфликта самими участниками без внешней помощи.

Табл. 6.5. показывает, как далеко могут распространяться различные формы помощи.

Даже если конфликтующие стороны сами являются хорошо подготовленными консультантами или посредниками, самопомощь, как правило, действует только до ступени эскалации 4. На ступенях эскалации 4 или 5 всякая самопомощь из-за прямых столкновений интересов противников становится проблематичной. Я все время испытывал это сам, когда был как одна из сторон вовлечен в конфликт. Мой оппонент не мог и не хотел считать авторитетными те методы, которые я предлагал для урегулирования конфликтов. Ведь тем самым — по его мнению — я бы оказался выше него! И мой оппонент опасался, что я избрал свои собственные методы, которые могут быть полезны лично мне, поскольку я их знал лучше всего. И он предположил, что я в этом матче благодаря собственным методам воспользуюсь тем, что "играю на своем поле".

Чтобы всяким попыткам урегулирования не мешал конфликт из-за разрешения конфликта, следовало бы привлечь на помощь третью сторону, которая стоит вне подозрений в причастности к той или иной партии. Для конфликтующих сторон всегда остается трудной задачей прийти к единству в том, какой должна быть задача профессиональной третьей стороны. Но об этом в последней главе книги.