Значение "помощи соседей" при разрешении конфликтов в последующее время наверняка будет возрастать. В здравоохранении сегодня имеются многочисленные группы самопомощи, состоящие из людей, которые находятся в сходной жизненной ситуации и которые хотят и могут помогать друг другу. Но всегда высшим требованием является видеть границы этой самопомощи и помощи соседей.

7. ЧТО Я САМ МОГУ СДЕЛАТЬ НА ОТДЕЛЬНЫХ СТУПЕНЯХ ЭСКАЛАЦИИ?

В этой главе я предлагаю наиболее важные методы, которые могут применяться участниками конфликта, не имеющими профессиональной подготовки. До ступени 3 возможна самопомощь, подобная самолечению, тогда как при конфликте, зашедшем до ступени 4, уже необходима в каких-то формах "помощь соседей". Начиная со ступени 5 должны безусловно привлекаться консультанты и посредники. Для них написана моя книга "Кон-фликтменеджмент" (Glasl 1997). Поэтому здесь указания для внешней "третьей стороны" будут приводиться лишь бегло по ходу дела.