Анализ результатов проведённого нами исследования внутренней картины болезни с помощью методики «Незаконченные предложения» (В.Е. Каган, И.К. Шац) в педиатрическом отделении 2-ой детской клинической больницы г. Минска подтвердил данные ряда авторов о том, что дети часто относятся к своей болезни как к вине и наказанию за плохое поведение, а также как к чему-то таинственному, посланному высшими силами. На представления госпитализированного ребёнка о своём заболевании влияет что, от кого и как он узнал о болезни. Информация о диагнозе, текущем состоянии должна преподноситься ребёнку на не перегруженном медицинскими терминами, доступном ему языке, в конкретной и ясной форме, которая поможет настроиться на предстоящее лечение. В тактике информирования следует избегать крайностей: недостатка и избытка информации. Они уводят от ощущения стабильности, от эмоциональной устойчивости, могут спровоцировать повышение уровня тревоги, появление страхов и пр. В результате, силы ребенка будут направлены не на выздоровление, а на борьбу, например, со страхами. Следует также избегать общих фраз и безличных одобрений, так как они не способствуют развитию доверия и уважения к тем взрослым, которые их используют. Личностно ориентированный подход к пациенту мы считаем оптимальным для взаимодействия с пациентами как со стороны психолога, так и со стороны медицинских работников. В силу вышесказанного для успеха лечения непреходящее значение имеет установление контакта и доверительных взаимоотношений между врачом и заболевшим ребенком, а также всеми помогающими взрослыми.

В случае тяжёлого хронического заболевания важно как можно точнее ответить на вопрос о том, что хочет знать ребёнок о своём диагнозе, о болезни и с какой информацией справится его психика на данном этапе установления контакта. Для достижения этой цели помимо информации о текущем и предшествующем состоянии пациента, о предпринятом, проводимом и планируемом лечении и о прогнозе, необходима информация о том, что и от кого (от лечивших врачей, больных, родственников) знает ребенок о своей болезни, как относится к ней, насколько благополучно ближайшее его социальное окружение, есть ли в нем те, кто его любит. Важно учитывать степень соответствия психического и физического развития возрасту ребенка. Сигналом повышенного внимания в этом смысле является информация о частых заболеваниях ребенка, особенно в раннем возрасте. Большим подспорьем в тактике информирования могут стать данные и о том, какими способами ребенок и родители справлялись с трудными жизненными ситуациями раньше, а также о способах совладания, характерных для данного возраста.