Сравнительный анализ динамики психических состояний операторов в течение рабочего дня, а также рабочей недели (был использован Критерий Вилкоксона) выявил следующие закономерности: такие показатели психического состояния, как физиологические реакции, переживания, поведение, самочувствие, активность и настроение остаются неизменными (либо их изменения статистически незначимы) – изменяются лишь показатели психических процессов: в начале рабочего дня они находятся на среднем уровне (Хср. = 5,796 ± 2,032), к середине значительно повышаются (Хср. = 6,460 ± 1,641), а после обеда идут на спад (Хср. = 5,953 ± 1,365). Эта динамика объясняется спецификой операторской деятельности данной справочной службы, поскольку основной объем поступающих звонков приходится на дневное дообеденной время.

Корреляционный анализ выявил большое количество взаимосвязей различных показателей психического состояния испытуемых и их субъективной оценки некоторых параметров трудовой деятельности.

Итогом исследования явились следующие выводы:

Статистически значимые изменения касаются таких параметров психического состояния операторов, как психические процессы, переживания и самочувствие.

Данные процессы подчиняются следующей динамике: в начале рабочего дня они имеют нейтральную окраску, к середине наблюдается небольшое повышение значений по данным шкалам, которое после обеда сменяется понижением значений данных параметров. К концу рабочего дня они либо возвращаются к исходному значению, либо наблюдается незначительное снижение их уровня по сравнению с утренним.

Между измеренными параметрами наблюдается большое количество взаимосвязей разной выраженности и направленности.

Полученные результаты могут быть использованы в качестве основания для оптимизации работы операторов, их рабочих мест, как одно из оснований для составления требований к данному рабочему месту, а также как база для проведения дальнейших исследований в данной области. К примеру, изучение причинно-следственных связей на основании выделенных зависимостей или взаимосвязи динамики психических состояний с некоторыми личностными особенностями.