История психического состояния как научной категории довольно полно отражена в ряде работ. Систематическое изучение психических состояний в психологии связывается рядом авторов с именем У. Джемса, который трактовал психологию как науку, занимающуюся описанием и истолкованием состояний сознания, под которыми понимались такие явления, как ощущение, желания, эмоции, познавательные процессы, суждения, решения, хотения и т.д. Дальнейшее развитие категории «психическое состояние» связано в основном с развитием отечественной психологии. Общепсихологическую разработку категория психических состояний получила, начиная со статьи Н.Д. Левитова 1955г. в настоящее время под понятием «психическое состояние» пониается конкретная структурная организация всех имеющихся у человека психических компонентов, обусловленная данной ситуацией и предвидением результатов действий, их оценкой с позиций личностных ориентаций и установок, целей и мотивов всей деятельности. В дальнейшем развитии понятия о психических состояниях особую роль можно отдать появлению классификаций психических состояний и некоторых методик их диагностики.

Наше исследование проводилось в компании «УралСвязьИнформ» с 08 по 15 мая 2007г. В исследовании приняли участие 53 женщины-оператора справочной службы «09» в возрасте от 21 до 50 лет (средний возраст 35,5 лет) со средне-специальным и средне-техническим образованием и опытом работы в данной компании не менее 3 лет.

Для изучения динамики психических состояний использовались следующие методики: Методика САН (самочувствие, активность, настроение) В.А. Доскина; Методика Рельеф психических состояний А.О. Прохорова; Анкета пользователя ПК А.А. Белышкина; Методика изучения объект-субъектного образа компьютера «Компьютер: кто он?» А.М. Ходош.

Анализ результатов исследования показал, что при оценке своей работы как напряженной, утомительной, с высокой интенсивностью нагрузок, испытуемые тем не менее не обнаружили значительных изменений психического и физического состояний в течение рабочего дня и в целом оценивали данные показатели довольно высоко (по показателям оценки психических процессов Хср = 5,743; физиологических реакций – 6,026; переживаний – 6,154; поведения – 5,655; самочувствия – 4,668; активности – 4,656; настроения – 4,648).