2. На показатель эффективности деятельности оказывают влияние личностные компетенции менеджеров по работе с клиентами в системе банковских услуг. К данным компетенциям относятся: свойства темперамента (нейротизм — эмоциональная стабильность), показатель уровня внимания, уровень выраженности контроля за действием, развитие коммуникативных навыков (умение выражать свои мысли).

3. Системообразующими факторами в модели эффективного менеджера по работе с клиентами в сфере банковских услуг определены высокие уровни выраженности внимания и эмоциональной стабильности. Взаимодействие этих факторов оказывает совместное влияние на показатель эффективности деятельности менеджеров по работе с клиентами и обеспечивает более высокое значение этого показателя, чем другие уровни взаимодействия.

4. Личностные компетенции менеджеров (уровень контроля, коммуникативные навыки), взаимосвязаны между собой и представляют единую субсистему, оказывающую влияние на системообразующий фактор «Внимание». Причем, уровень выраженности личностных компетенций находятся в зависимости от другого системообразующего фактора – эмоциональной стабильности. Чем выше уровень эмоциональной стабильности у менеджеров по работе с клиентами, тем выше уровень их контроля за действием и умение выражать свои мысли.

5. Высокий уровень выраженности коммуникативных навыков у менеджеров по работе с клиентами избыточен для эффективности их деятельности. Чем выше уровень коммуникативных навыков у менеджеров по работе с клиентами, тем ниже эффективность их деятельности. Наиболее оптимальным уровнем выраженности коммуникативных навыков (умение слушать) был определен средний уровень, чем высокий и низкий уровни.

6. Таким образом, выдвинутая нами гипотеза получила эмпирическую поддержку, опираясь на результаты исследования, были сформулированы рекомендации для работы с персоналом данной категории.

Настоящее исследование было направлено на выявление личностных компетенций персонала банка в области HR – менеджмента.