Полученные результаты исследования обрабатывались методами математической статистики. Обработка данных проводилась в статистическом пакете Statistica (версия 5.5). Был использован корреляционный (по Пирсону) и факторный (ANOVA/MANOVA) анализ. На основании полученных данных в ходе трехфакторного дисперсионного анализа была построена модель профессиональных и личностных компетенций как для менеджеров по работе с клиентами в системе банковских услуг.

В результате проведенного исследования и трехфакторного дисперсионного анализа была построена эмпирическая модель личностных компетенций эффективного менеджера по работе с клиентами в системе банковских услуг.

В данную модель вошли следующие переменные: показатель избирательности внимания и свойство темперамента – нейротизм. Причем, данные факторы оказывали как раздельные (F (2, 26) = 6.28, p < . 006), так и совместные эффекты (F (4, 29) = 2.79, p < . 04) на показатель эффективности деятельности менеджера в системе банковских услуг.

Уровень выраженности этих показателей также оказывал влияние на показатель эффективности деятельности менеджера. Наивысшая эффективность деятельности менеджеров данной категории была выявлена у участников исследования с высоким уровнем выраженности внимания и низким уровнем выраженности нейротизма, чем при других сочетаниях.

Показатель «Нейротизма» оказал также раздельные эффекты на показатели: «Контроль за действием (при неудаче)» (F (2, 26) = 7.19, p < . 003) и «Коммуникативные навыки (умение выражать свои мысли)» (F (2, 26) = 3.19, p < . 05). Влияние показателя «Нейротизм» на данные показатели было также выше при низких уровнях значений, чем при высоком и среднем уровнях.

Предположение о вхождение в данную модель показателей «Экстраверсии» и «Умение слушать» не нашли своей эмпирической поддержки.

Также в данную модель не вошли показатели профессиональных компетенций менеджеров банка.

1. Выбранные нами показатели профессиональных компетенций (стаж работы в банковской системе, стаж работы в банке, эффективность деятельности – количество заключенных договоров в месяц) взаимосвязаны между собой. Однако показатели стажа работы в банковской системе и в данном банке не оказывают влияние на показатель эффективности деятельности менеджеров по работе с клиентами.