Так, Кеннетом У. Томасом и Ральфом X. Килменом [18] разработана система, в основу которой положены пять основных стилей разрешения конфликта: стиль конкуренции, сотрудничества, уклонения, приспособления, компромисса. Основные стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта — несовпадением интересов двух и более сторон.

Джинни Скотт отмечает, что каждый из этих стилей эффективен только в определенных условиях, и ни один из них не может быть выделен как самый лучший. Надо уметь эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства. Наилучший подход будет определяться конкретной ситуацией, а также складом характера личности [18].

Томас и Килмен разработали тест, названный «Тестом на определение характерного стиля разрешения конфликтов», который позволяет для каждого человека составить оценочную характеристику в баллах, соответствующую его реакции на конфликтную ситуацию (см. табл. 11).

Инструкция испытуемому: записывайте первый ответ, который пришел вам в голову; как правило, он более верен, так как соответствует наиболее непосредственной и интуитивной реакции. Отвечая, не старайтесь припомнить свою реакцию на последний конфликт или на самый крупный конфликт, в котором вы участвовали. Лучше представьте себе свое обычное поведение в конфликтных ситуациях за последние несколько лет. Не пытайтесь задумываться над тем, какой из подходов правильнее было бы применить — нет правильного или неправильного подхода, так как все зависит от конкретной ситуации.

Проставьте в каждой колонке (сверху вниз) оценки стилям разрешения конфликта от 1 (высокая) до 5 (низкая) в зависимости от того, насколько этот стиль, по вашему мнению, используется вами в большинстве конфликтных ситуаций. Затем переходите на следующее подходящее число для последующей оценки.

Таблица 11. Тест на определение характерного стиля разрешения конфликтов

Также можно использовать тест «Оценка эффективности использования стилей разрешения конфликтов».