Необходимо отказаться от быстрых, импульсивных мер.

Следует избегать критики чужой позиции. Строить фразы так, чтобы они вызывали нейтральную или позитивную реакцию со стороны собеседника (ученика), обращаться к фактам.

Признать свою вину, если она есть. Признать правотусобеседника (ученика, родителей, коллег) в тех пунктах, где он несомненно прав.

Показать ученику, что вы заинтересованы в решении его проблемы. Подчеркнуть общность интересов, целей, задач с учеником. Разделить с ним ответственность за решение проблемы.

Подчеркнуть лучшие качества ученика, которые помогут ему самому справляться с ситуацией.

Посоветоваться с учеником о решении его проблемы, побудив его тем самым к самостоятельному ее решению.

Обещать поддержку, если это не противоречит интересам дела.

Объяснить ученику о негативных сторонах и последствиях конфликтной ситуации для него лично и для других.

Необходимо отметить поведенческие реакции, особенно в эмоционально трудных ситуациях, препятствующие продуктивному разрешению конфликта:

§   перебивание речи ученика;

§   проявления личной антипатии;

§   мелочные придирки;

§   принижение ученика, негативная оценка его личности в целом;

§   высказывание ученику подозрения в его негативных побуждениях;

§   угрозы;

§   устойчивое нежелание признать свои ошибки или правоту ученика;

§   постоянное навязывание своей точки зрения, давление;

§   попытки подменить объект конфликта, сместить его в другую плоскость;

§   создание дефицита времени для решения проблемы или резкое убыстрение темпа беседы;

§   несдержанность;

§   нежелание считаться с правами ученика, его собственной точкой зрения;

§   нарушение персонального пространства.

В связи с тем, что конфликты различаются по содержанию и интенсивности, трудно предложить унифицированную схему описания своего поведения в конфликтной ситуации. Вместе с тем, каждый человек склонен к определенному привычному способу поведения в конфликте.