2. Программирование поведения в эмоционально трудных ситуациях.

Конфликтные ситуации характеризуются тем, что, как правило, являются необычными для личности и возникают часто. Поэтому человек, во-первых, не успевает проанализировать ситуацию, во-вторых, такой анализ чрезвычайно затруднен в связи с тем, что негативные эмоции могут быть помехой его объективности. Готовых же конструктивных форм реагирования на конфликт часто бывает недостаточно.

Такие ситуации «вскрывают» наиболее уязвимые места человека: агрессивность, мнительность, тревожность и т.п. Кроме того, неконструктивные способы реагирования в конфликте, раз сработав, могут закрепляться, и преодолевать их человеку в одиночку очень трудно. Кроме того, человек субъективно строит свой образ поведения в конфликте. Этот образ является достаточно устойчивым и закрепляет неадекватные способы реагирования.

Учителям для обсуждения предлагается ряд поведенческих реакций, которые применяются в ситуации конфликта.

Новые конструктивные виды поведения могут усваиваться и закрепляться посредством разыгрывания конфликтных ситуаций. Эти способы поведения должны стать навыками и умениями. К ним следует отнести следующие.

Умение, не перебивая, выслушать другого. Проявлять выдержку, самоконтроль.

Умение дать возможность человеку, с которым вступил в конфликт, полностью высказать свою обиду; этим самым человек эмоционально разряжается. Сделать паузу, если человек излишне активен.

Необходимо называть человека по имени, так как такое обращение для него наиболее приятно.

Нельзя подчеркивать наличие непримиримых несоответствий в характерах, чувствах, темпераментах друг друга.

Для «погашения» конфликта следует использовать шутку и юмор.

Необходимо избегать подключения третьих лиц для повышения своей силы в конфликте, что часто наблюдается в системе взаимодействия «учитель-ученик», когда учитель пытается привлечь на свою сторону администрацию школы и родителей учеников.