Нефункциональный коммуникатор оставляет принимающего информацию в неопределенности относительно того, что именно у него было на уме и чего же он, собственно, не договорил. При этом: а) он не только оставляет собеседника в догадках, а исходит из того, что он отлично ведет беседу; б) получатель, в свою очередь, оперирует той информацией, о которой он догадался; в) очень легко для них не понять друг друга; г) ужасно трудно для обоих прийти к сокровенной цели.

В. Сатир выделяет два уровня коммуникации: а) буквальное содержание, собственно замечания; б) метаком-муникативный уровень, а именно замечания по поводу буквального замечания о природе взаимоотношений между общающимися.

Метакоммуникация - это «послание о послании»; она выражает: а) отношение человека к информации, которую он дал; б) отношение человека к самому себе; в) отношение человека, давшего информацию, к получателю.

Люди могут давать также невербальные метакомму-никации, вариантов этого очень много. Они могут хмуриться, гримасничать, улыбаться, напрягаться и т. д. И контекст общения сам по себе есть средство коммуникации.

Коммуникативный и метакоммуникативный уровни сообщения должны совпадать. Если коммуникация и метакоммуникация не совпадают, то получатель должен каким-то образом перевести все это в единую систему, построить ясную для себя картину. Для того чтобы сделать это удовлетворительно, он нуждается в способности прокомментировать наличие неясности.

Далее В. Сатир отмечает, что получить полную картину коммуникативного процесса нельзя, если рассматривать «послания» отдельно от интеракции. Для восстановления полной картины коммуникативного процесса необходимо следующее: а) отметить, что говорит А, как отвечает Б, как отвечает А на ответ Б, поскольку коммуникация - это двустороннее занятие: говорящий - это ислушающий, слушающий - это и говорящий; б) отметить, повторяются или нет эти интеракционные последовательности во времени и в разных контекстах; в) если они повторяются, то делается вывод, что эти последовательности представляют то, как обычно эти люди общаются друг с другом.