§   Если человек смертельно болен, узнайте, привел ли он в порядок свои дела.

§   Спросите "Что вы хотите сказать? Кому?"

§   Каковы были надежды, мечты, планы абонента? Чего он не хотел делать?

Прогрессирующий суицид:

§   Спросите, есть ли там еще кто-нибудь.

§   Наблюдайте за энергетическим уровнем (не падайте вместе с абонентом).

§   Внимательно собирайте информацию! Не забрасывайте абонента вопросами.

§   Если есть оружие, узнайте о пулях, их тяжести, местоположении; если таблетки - то сколько.

§   Спросите об алкоголе, если употреблялся, риск выше.

§   Не давайте им уснуть; не позволяйте лечь.

§   Спросите: "Какая часть в вас хочет жить?"

§   Спросите: "Что вы хотите сказать своей смертью? Кому?"

Депрессивные:

§   Как давно?

§   Относится ли это к какому-нибудь событию?

§   Что в жизни тяжело? Одиночество? Деньги? Дети?

§   Как Вы проводите время?

§   Чего вы ожидаете от жизни?

§   Следуйте за злостью, которая должна излиться во что бы то ни стало.

Детские травмы:

§   Знайте, будет трудность: проявить ли заботу об абоненте или о ребенке. Признайте это, если будете испытывать.

§   Составьте ясную картину происшедшего. ДЕТАЛИ!

§   Заставьте его рассказать о нынешнем состоянии ребенка (узнайте его имя).

§   Будьте вежливы. Если у вас мало времени для разговора, предупредите его.

§   Помните! Вы адвокат абонента! Он в порядке, неверно действие.

§   Поддержите абонента в его желании позвонить ("Вам, видимо, было трудно это сделать").

§   Подозрение, что причинен вред не только ребенку, но и родителям.