Для того, чтобы понимать подчиненных, важно учитывать закономерности, уже давно открытые в психологии. Вот, например, такое явление, как гало-эффект (эффект ореола).

Представьте себе экспериментальное исследование, в ходе которого преподаватель принимает вполне реальный экзамен у студентов. Одно только необычно — на экзамене присутствует группа экспертов, которая тоже слушает ответы и ставит оценки. Отдельно и не обмениваясь впечатлениями с экзаменатором. Когда по окончанию экзамена сравнивались оценки, то обнаружилась странная картина: почти половина оценок не совпадали.

Объясняется это несовпадение названным эффектом ореола: людям свойственно снисходительно относиться к другому, завоевавшему положительную репутацию и вызывающую симпатию. Поэтому преподаватель невольно, непреднамеренно ошибался, завышая оценку «хорошим». Наоборот, человек, к которому симпатия не сложилась (он такой-сякой позволил себе разговаривать на моей лекции), выслушивался на экзамене настороженно и оценка (неумышленно!) оказывалась заниженной по сравнению с той, которую поставили эксперты.

Очень часто руководитель в своем отношении к подчиненному, не подумайте что из мести или обиды, действует повинуясь закону ореола. Не дай вам бог оказаться в «плохишах», вы хоть из кожи вон вылезайте, но все ваши старания и благие помыслы пройдут незамеченными, если руководитель не знает про эффект ореола и не пытается его учесть в восприятии своих подчиненных.

Дальше возникает ощущение тупика: чтобы завершить этот третий параграф «Изучите своих подчиненных» нужно почти половину учебника психологии пересказать. Сделать это, конечно, невозможно, и остается надеяться, что когда-нибудь в технических вузах будут тоже преподавать психологию.

Шаг четвертый — изучение опыта лучших — специального комментария не требует, а шаг пятый — формирование духа команды — настолько сложная и большая часть работы менеджера, что требует специального разговора. Пришлось бы отдельную книжку писать, тем более, что методика формирования морально-психологического климата коллектива хорошо описана в книге Б.Д. Парыгина [46] и других [12].