Но сейчас не про политику, мы говорим о чувстве уверенности, как о важном качестве лидера. На высших курсах подготовки менеджеров в Японии есть такое учебное задание, что-то вроде домашнего упражнения. Курсант должен выйти на многолюдное место, на площадь, встать повыше и исполнить среди бела дня дурным голосом (ежели хорошего нет) любую песню, преодолевая смущение и не обращая внимания на насмешки прохожих. Дело доходит до чудного. Во многих наставлениях по менеджменту так и говорится: даже если ты принял глупое решение, все равно делай вид, что оно непогрешимо, не допускай ни малейшего сомнения в правильности отдаваемых приказов [57, с . 168]. Вот что значит уверенность в себе. Был так себе, человек вполне заурядный, — и вдруг глава администрации, гауляйтер-босс.

3.2.3. В программу самопознания и самовоспитания непременно должен быть включен и еще один пункт: научитесь говорить перед аудиторией. Основное содержание рабочего времени руководителя — разговаривать. Коммуникация, устное взаимодействие занимают разное, но всегда очень большое по продолжительности время, в зависимости от ранга руководителя. В принятой нами классификации, руководители первого и второго рангов в основном заняты инструктированием и контролем за выполнением работы. Происходит это в виде процесса обмена информацией, поэтому разговоры, прием и передача информации занимают до 90 процентов всего рабочего времени.

Информацию принято рассматривать как важнейший ресурс производства — наравне с сырьем, энергоносителями и технологией. Без того, чтобы сделать ваши мысли и пожелания понятными для других, работа останавливается, как без воды или электричества. Однако в ряде исследований зафиксировано, что этот важнейший ресурс очень часто используется плохо.

Например, в одном из экспериментов обнаружено, что за определенный срок руководителем было передано 165 сообщений — советов, решений, приказов, инструктивных указаний, просьб и пожеланий — обязательных, с его точки зрения, для исполнения. Одновременно были изучены и систематизированы записи его подчиненных, сделанные во время совещаний, планерок и личных бесед с этим руководителем. Оказалось, что записано, т. е. понято, признано важным и принято к исполнению только 84 сообщения. Пропало больше половины. Пропало, т. е. не выполнено, потому, что было плохо сказано, неверно истолковано и показалось малосущественным.