Центральная глава психологической науки, работающая на поставленную задачу — психология потребностей. Все, что делают люди в течение жизни, вся человеческая жизнь имеет только одну движущую причину — стремление к удовлетворению потребностей. Психологическое содержание бытия личности, счастье или несчастье, радость или печаль, и вся гамма человеческих чувств в конечном итоге также есть результат процесса удовлетворения потребностей.

В этом ключе проблема мотивации труда поддается исследованию только через изучение системы человеческих потребностей. Идея зависимости между качеством удовлетворения потребностей работника и эффективностью организации в целом является одним из главных положений научного менеджмента. В самом авторитетном и фундаментальном учебнике по теории управления эта идея повторяется неоднократно: «Если руководители не признают, что каждый работник представляет собой личность с ее неповторимыми переживаниями и запросами, способность организации достичь намеченных целей будет поставлена под угрозу» [34, с. 99]. Человек, затрудненность или наоборот, благоприятность реализации его потребностей, являются центральной проблемой любой теории управления. Поэтому, среди всех слагаемых управленческой деятельности, среди главных добродетелей и достоинств руководителя самым важным является умение создавать условия для оптимального удовлетворения потребностей подчиненных. Когда это умение освоено, за отношение людей к работе можно не беспокоиться.

Что такое талантливый руководитель? Ответов на этот вопрос существует великое множество, каждый из них отчасти справедлив, но мы предлагаем свой, самый короткий и, чуть не сказал, самый правильный. Талантливый руководитель — это волшебник, умеющий делать одно-единственное чудо: в короткое время превращать патологического лентяя в трудолюбивого мастера. Как сказочная фея, обращающая гадкого утенка в прекрасного лебедя. Все выдающиеся руководители всех времен и народов отличались от прочих начальников только одним — они умели создавать в душах своих подчиненных желание хорошо работать.