Среднее число правильных ответов для каждого из двух вариантов и каждой группы испытуемых приводится в таблице 5.2. (максимум =2).

Таблица 5.2. Среднее количество правильных ответов (к прежним ошибкам расчета).

Очевидно, вариант, в котором используются эксклюзивные категории, значительно более эффективен по сравнению с другим вариантом. Для того, чтобы определить, является ли ответ правильным или нет, мы учитывали только логику проведения расчета и не обращали внимания на арифметические ошибки.

Вторая трудность касается перехода от внутренней логики организации информации к логике ее использования. Мы показали (Richard, 1983), что инструкции по использованию технических устройств адресованы к двум типам логики организации информации: к одной, основанной на функционировании устройства (как оно работает?), и ко второй — к логике его применения (что сделать для того, чтобы <...>?). Переход от одной логики к другой является очень трудным. То же самое различие можно распространить на административные документы: с одной стороны, информация организована в зависимости от присущих данному документу свойств, и с другой стороны, организация информации основывается на исследовательских процедурах, которые будут проводиться для отыскания точного ответа на конкретный вопрос.

Административные документы представляют собой тип юридических документов. Они сформулированы как закон и как положения по его применению, а именно, как изложение некоторого числа правил, приложимьгх к разным категориям лиц или случаев. Эта формулировка предполагает знание имплицитных юридических принципов: например, если применимы многие правила, надо выбрать наиболее выгодное. Кроме того, при изложении этих текстов приоритет отдается, в общем и целом, точке зрения администрации, ответственной за их применение. Это точка зрения тех, кто обязан верифицировать, применимо ли правило, и кто должен заручиться от жалоб и претензий. Отсюда приоритет, отдаваемый требованию исчерпанности классификации. Именно отсюда следует, что для понимания предписания нужно очень точно представлять себе принципы установленной классификации.