Трехпозиционное описание коммуникации

Один из путей избежать выгорания - освоить продуктивные техники взаимодействия. Приведенная схема поможет освоить позиции «эмпатии» и «вненаходимости», необходимые для предотвращения профессионального выгорания при взаимодействия с клиентом, а приведенный вслед за ней текст станет хорошим подспорьем для ведущего.

Базовые техники взаимодействия

(СНОСКА: Первая публикация данного текста см.: Осухова Н.Г. Не думай о клиенте свысока: базовые техники взаимодействия //Школьный психолог, 2003. - № 19. - 0,8 п.л.)

Попытаемся представить сухой реестр базовых психотехник общения консультанта с клиентом. В практике психологической помощи отчетливо выделяются два основных аспекта: собственно воздействие, требующее специфических навыков и умений, и отношения помощи, на фоне которых это воздействие происходит. Владеть базовыми приемами построения отношений необходимо каждому специалисту.

Ниже мы предлагаем техники, которые могут стать практическим руководством для тех, кто стремится овладеть базовыми навыками помогающих отношений.

Принятие. Это один из самых простых, но сильных парадоксов жизни, - человек чувствует, что другой искренне принимает его, и начинает думать о том, что стоит измениться. Появляется желание расти, стать другим. Не случайно гуманистические психологи считают принятие «условием психологического исцеления человека», той «почвой, на которой вырастают и крепнут побеги человеческих возможностей».

Язык принятия помогает человеку стать открытым, разделить свои чувства и проблемы с вами. Секрет успешных консультантов в том, что они умеют внушить людям, которые приходят за помощью, что искренне их принимают и верят, что им под силу справиться с жизненными трудностями.

Помочь человеку почувствовать себя принимаемым, можно просто внимательно слушая его. Это приглашает человека говорить о том, что его беспокоит, смягчает его отрицательные эмоции, усиливает проникновение в более глубокие чувства и сообщает ему: “Тебя принимают таким, какой ты есть, со всеми проблемами...”. Можно сказать, что краеугольным камнем консультационного процесса является слушание. Оно помогает установить доверие между его участниками и стимулировать активность клиента.