6) Педагогу нужно помнить, что ребенок редко бывает способен сразу начать говорить о реальной проблеме Активное слушание помогает ему проследить свои чувства, углубиться в них, оттолкнувшись от изначальных поверхностных фраз.

7) Педагог должен уважать частный и конфиденциальный характер всего, что ребенок открывает о себе. Слишком часто учителя сплетничают о детях, открыто обсуждая их проблемы с коллегами. Ничто не разрушает взаимопонимания и помощи так, как подобное поведение.

8) Однако конфиденциальность иногда может помешать решить проблему ребенка. Поэтому педагог идет на определенный риск, доверяя все же информацию о ребенке тем, кто может оказать помощь ему. Педагогу предстоит «дозировать» информацию, выбирать то, что невозможно использовать против ребенка. Во всяком случае, педагог должен предупредить тех, к кому он обратился за помощью («внешние обстоятельства»), о том, для чего сообщается эта информация, и договориться, каким образом ее можно использовать.

9) Защищая право ребенка на конфиденциальность, педагог помогает ему растить в себе доверие к собственным силам. «Иногда о тебе могут узнать то, что ты не хочешь открывать другим. Но это произошло. Как вести себя в этой ситуации, чтобы оказаться сильным? Давай подумаем, как это возможно?»

Слушание — это не волшебная палочка, которую педагоги вынимают из «мешка с секретами», позволяющими уладить все проблемы Это особый метод, дающий педагогу средство исследовать состояние ребенка. Одновременно этот метод позволяет педагогу выступать для ребенка тем недостающим условием, при котором он обретает возможность, рассказывая о себе, помогать себе самому. Слушающий осознанно занимает позицию помощника в проблемах ребенка. Это существенно отличается от позиции специалиста, который видит свою роль лишь в преподавании предмета или в организации воспитательного мероприятия.

Мы подчеркиваем особую значимость активного слушания как способа организации тактики «помощи». Однако без искреннего доверия, сочувствия ребенку, переживания взрослым его проблемы активное слушание из эффективного педагогического средства перерождается в пустое и даже вредное педагогическое действо.