Начните с себя и с тех людей, которые изъявляют готовность понять, что вы хотите сказать.

Психологи много пишут о языке чувств, который может быть весьма красноречив. Если понимать, какие чувства испытывает человек по поводу сказанного вами, можно адекватно откликнуться на эти чувства: попробовать усилить те, которые помогут прийти к компромиссным решениям, и погасить те, которые ведут к бессмысленной конфронтации. Особенно это важно при осуществлении тактики «защиты» из позиции «буфера».

В одном романсе есть замечательные слова. «Святая наука услышать друг друга» Как точно сказано: не трудная наука, не обязательная, а святая И святое — это то, что принято безоговорочно и умом, и сердцем, от чего нельзя отмахнуться, предать. Тот кто святотатствует, не чтит святыни, карается вечными мучениями. Не эта ли кара лежит на людях, которые вместе работают в школе, в принципе не хотят зла ребенку, но утратили способность понимать друг друга7

Исследователи считают, что трагедии непонимания разыгрываются в большинстве случаев именно потому, что перевод и оценка слов говорящего осуществляются без интереса, без уважительного отношения к нему. Если вы собираетесь защищать ребенка от оскорбления и унижения его достоинства, то следите за тем, чтобы ненароком не оскорбить достоинство оппонента. Помните, что, возможно, ваш оппонент сам не в состоянии преодолеть какую-то свою проблему, которая возникает у него с этим ребенком.

Иногда позиция «буфера» оказывается мудрее и адекватнее, чем позиция «адвоката», важно только не переходить границы, за которыми позиция поддержки исчезает.