6.      Не владение техникой слушания и понимания.

Для того, чтобы эффективно и, тем более, профессионально, общаться, необходимо владеть приемами эффективного слушания и понимания:

1.      Весьма эффективная и относительно простая техника - нерефлексивное слушание - максимальное сосредоточение на речи собеседника при минимальном вмешательстве в нее, внимательное молчание. Такое поведение слушающего облегчает самовыражение говорящего. Нейтральные реплики, позы, жесты, мимика выражающие заинтересованность и понимание вызывают желание продолжать общение. Особенно эффективно, а иногда и единственно возможно, если говорящий находится в кризисе, а слушающий хочет ему помочь.

2.      Выяснение - прямое обращение за уточнениями: «Пожалуйста, уточните...» «Я не понимаю, что Вы имеете ввиду.» и т.п.

3.      Перефразирование - собственная формулировка для проверки точности понимания: «Если я Вас правильно понял...» Особенно уместно в любых дискуссиях.

4.      Резюмирование основных мыслей и чувств говорящего, особенно при длительных беседах.

5.      Отражение (или укрывание) чувств - в основном, понимание невербальных сигналов, эмпатия (сочувствие). Возможны уточнения типа: «Вероятно, Вы чувствуете...» Но, обнаружив чувства, которые собеседник хотел бы скрыть из этических соображений или в силу психологической защиты, не следует пытаться их вскрыть. Например, нельзя «уточнить»: «Вы, конечно, испытываете досаду, что Н. Н. достиг большего, чем Вы?»