5.      Поддержание внимания и переключения его в нужное русло - выпятить то, что нужно, что нужно - скрыть. Эта фаза предполагает не совсем искреннее общение с элементами манипулирования. Она нормальна в деловом общении.

6.      Аргументация и убеждение, если есть расхождение во мнениях.

Фазы 5 и 6 могут повторяться многократно, в т.ч. в виде уловок, особенно в деловом общении или в спорах.

7.      Перерыв в общении. Если возникло напряжение, общение может быть целесообразно временно прервать, даже если результат не достигнут. Прекращение общения должно быть перерывом, а не разрывом. Резкость хотя бы одного из партнеров может уничтожить большую работу по налаживанию отношений.

8.      Фиксация результата необходима только в деловом общении, но может быть желательна и в некоторых случаях при решении межличностных конфликтов.

Для полноценного протекания общения чрезвычайно важно эффективное слушание - активный процесс понимания и осмысления услышанного, особенно необходимо в деловом и кризисном общении. Давно известно, что лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать. Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их.

Причины не слушания могут быть разнообразными:

1.      Поглощенность собственными мыслями.

2.      Эмоциональная неуравновешенность, поглощенность собственными эмоциями.

3.      Уязвленное самолюбие и, как следствие, психологическая перцептивная защита (человек просто не слышит то, что ему неприятно слышать).

4.      Выставление оценок сказанному партнером со своих личных эмоциональных позиций («Какая чушь!» и т.п.).

5.      Потеря внимания и интереса к близким темам или людям.