3.      Управляемый косвенный - сообщение, воспринимаемое как ненамеренное, но посылаемое намеренно, для того, чтобы вызвать доверие (или недоверие) к какому-либо сообщению, «уловки убеждений и споров».

Общение – сложный процесс и в нем можно выделить отдельные фазы. Наибольшее число фаз имеет деловое, заранее спланированное общение. В реальном конкретном процессе общения все фазы общения не являются строго обязательными, отдельные фаза могут отсутствовать или протекать параллельно с другими, но все совместно они образуют структуру процесса общения.

1.      Подготовка - выбор места и времени, определение для себя желаемого результата, а также возможных и нежелательных компромиссов. Предварительно может планируется и допустимая глубина доверительности - желания и возможности в отношениях. Эта фаза в развитом виде реальна только для делового общения.

2.      Вхождение в контакт, сонастройка с партнером, возможность освоиться самому и дать освоиться партнеру, понять его настроение и состояние. На этой фазе важно расположить к себе партнера и установить контакт. Этому могут содействовать приемы фактического общения - малозначительные разговоры на «ритуальные» темы о погоде, природе, спорте и т.п. Кроме того, разработаны специальные технические приемы для ускорения и облегчения контакта - разговоры на темы, особо интересующие партнера, имитация дыхания, движений и т.д.

3.      Концентрация внимания на проблеме, задаче сторон, теме разговора (о чем, собственно, идет речь).

4.      Мотивационный зондаж - понять мотивы собеседника и его интересы («а зачем он сюда пришел и все это говорит?»). На этой фазе устанавливается глубина доверительности и порядок использования каналов общения. Эта фаза актуальна только при общении малознакомых людей или в каких-то особых обстоятельствах.