- Я согласен, вы убеждены, что к вам никаких претензий быть не может. Вы вернули мне машину, не поставив в известность, что до конца неисправность вам устранить не удалось и машину эксплуатировать нельзя. В результате, все, что я вчера оплатил, сломалось. Это произошло по вине ваших работников. Когда вы снова отремонтируете мою машину и я смогу забрать ее?

- Да, забирайте хоть сейчас. Ребята выкатят ее вам за ворота и езжайте, куда хотите!

- Неисправную машину я не заберу. Вы решить вопрос не можете. Кто может принять решение по этому вопросу?

- Не знаю... Поговорите со старшим мастером.

- Где я могу найти старшего мастера?

- Понятия не имею.

Начальник смены повернулся уходить. Клиенты, собравшиеся ремонтировать свои машины на этом сервисе, с любопытством следили за беседой B.C. с начальником смены. Менеджер это заметил и шепнул что-то начальнику. B.C. повысил голос:

- Я понимаю, почему вы не хотите пригласить старшего мастера. Машина, отремонтированная на вашем сервисе вчера, снова сломалась. Вы не хотите устранить неисправность за ваш: счет. Я хотел бы поговорить об этом со старшим мастером или вашим директором. Когда я смогу увидеть их?

Нач.смены что-то хмуро буркнул менеджеру и вышел. Менеджер, улыбаясь вышел из-за стойки и доверительно и тихо заговорил с B.C.

- Не волнуйтесь. Сейчас старший мастер подойдет. Я думаю мы найдем решение, которое вас устроит.

Через пять минут B.C. провели к заместителю директора автосервиса. Замдиректора предложил кофе или чай, получив отказ, развел руками:

- Работнички. Типичный совок. Им хоть на лоб мерседесовскую бляху налепи, все равно будут запорожцами.

- Вы недовольны своими работниками и в этом вы правы. Я хочу знать, когда вы исправите то, что слома лось после вашего ремонта и вернете мне машину. (Игра в туман, Заезженная пластинка).

- В этом все дело. Мы своей вины не отрицаем, вам как следует не объяснили, что надо замок поменять. Так что мы поставим вам вышедшую из строя деталь бес платно. Но саму деталь, новый замок и его установку вам придется оплатить.