Зависит ли понимание от интонации говорящего? Да, зависит. Тогда интонация — это шестое условие? Нет, не совсем так. Вспомните: если вам что-либо объясняют и при этом возмущаются вашей непонятливостью, говорят с вами достаточно грубо, агрессивно (а такой стиль общения характерен для некоторых людей), то понимание будет затруднено из-за нарушения шестого условия. Все внимание человека, на которого обрушивается эта лавина угроз, возмущенных слов, концентрируется не на смысле объяснения, а на отношении говорящего к партнеру.

Этот сдвиг внимания как защитная реакция блокирует анализаторскую деятельность мозга, и слова не осознаются. Понимание заблокировано. Как тут не вспомнить прекрасную (с точки зрения психологии риторики) фразу: «Если вы будете говорить спокойнее, я лучше вас пойму». Возьмите ее на вооружение, она неплохо отрезвляет тех, кто захочет разговаривать с вами в таком тоне. Ценность этой фразы еще и в том, что она не может вызвать агрессивную ответную реакцию, ибо даже тот, кто на вас кричит, все-таки хочет, чтобы его понимали. Итак: «Если вы будете говорить спокойнее, я лучше вас пойму».

Этот раздел начался с обсуждения позиции, высказываемой многими педагогами: родители часто не понимают учителя. Проанализировав это явление, определив условия, от которых зависит, будут ли родители учеников понимать, что им говорит педагог, было выявлено, что в разговоре с ними большинство учителей, как правило, эти условия выполняют. Пусть не на сто процентов, но выполняют все-таки чаще, чем не выполняют. Других условий, не было найдено. Следовательно, родители чаще понимают, чем не понимают, то, что им говорят, рекомендуя то или иное действие. И когда вы вдруг услышите от вашего коллеги: «Говорю им, говорю, ну ничего не понимают! Уперлись на своем и все!» — будьте, уверены: родитель прекрасно понимал, что от него хотел ваш коллега. Но... не сделал. Значит, не было чего-то другого. Но понимание было.

«Да все они понимают!» — скажет иной педагог и с досадой добавит: «Делать только вот не делают!» И тогда возникает вопрос: если родители практически всегда понимают и знают, чего от них хотят педагоги, но не делают так, как требуется, тогда, вероятно, дело не в непонимании. Понимание является необходимым, но не достаточным условием для выполнения рекомендаций. "Что же еще надо?" — спросит иной педагог. "Я ему все объяснил, он все понял. И теперь это уже его дело, будет он делать так, как ему сказали, или не будет. Я же сделал самое главное, разъяснил ему, что надо делать. Я же добился, чтобы ему было все понятно. В конце концов, мое дело ему объяснить, чтобы он понял, а его дело — воплотить в жизнь. И если ему все понятно, а он не выполняет, так это его вина, а не моя! Он обязан заниматься со своим ребенком, а я обязан объяснить, подсказать, рекомендовать. Я свое дело сделал, что же еще?!"