В зависимости от того, в какой мере осуществляется педагогическая направленность диалога, мы выделяем следующие три его уровня. К первому относится фатический диалог, при котором собеседник строит свой ответ на основе формального преобразования сообщения. Исторически это первая форма диалога на естественном языке использовалась в программе «Элиза», разработанной Дж. Вейценбаумом. Примером такого диалога может послужить реальный случай, произошедший с одним из руководителей американской фирмы по производству компьютеров, обратившимся по телетайпу к своему сотруднику, но на' самом деле беседовавшим с компьютером.

Р. Нельзя ли мне сейчас воспользоваться ЭВМ?

С. А почему вы спрашиваете?

Р. Может быть, мне удастся заключить сделку

С. Почему вы в этом уверены?

Р. Мои покупатели никогда не видели нашу систему в действии.

С. Это имеет для вас большое значение?

Р. Конечно.

С. Вы как будто сомневаетесь в этом?

Р. Что за нелепое замечание?

С. Что вы имеете в виду, говоря о нелепом замечании?

Р. Возражаете лн вы против того, чтобы я сейчас воспользовался ЭВМ?

С. Расскажите мне подробнее о предполагаемых покупателях.

Р. Позвоните мне.

Руководитель был, естественно, недоволен таким разговором со своим сотрудником. Проанализировав реплики компьютера, нетрудно убедиться, что здесь налицо псевдодиалог: все они построены на основе формального преобразования услышанного.

Может ли быть использован фатический диалог в обучении? В принципе, да. Он создает иллюзию общения. Однако образовательный эффект его весьма незначителен. В диалоге такого типа сообщения компьютера выполняют функцию так называемой стимулирующей подсказки, не содержащей никаких сведений по решению конкретной задачи, но подбадривающей ученика. Злоупотребление таким диалогом может привести к нежелательному эффекту — к негативному отношению учащихся к обучению с помощью компьютера.

Для диалогов второго уровня (условно их можно назвать деловыми) характерна направленность на решение предлагаемой учащемуся задачи, но по-прежнему без учета целей обучения. Общение строится по типу диалога в экспертных системах. Педагогическая его ценность, как правило, незначительна, поскольку не учитываются существенные особенности обучения: важность не столько решения той или иной задачи (например, определения расстояния между пунктами А и В), сколько усвоения способа решения некоторого типа задач (мы не говорим уже о таких целях, как рефлексия своей деятельности). Компьютер, реализующий диалог второго уровня, моделирует деятельность не педагога, а эксперта в данной предметной области.