Обсуждая информацию, которую можно прочесть с лица человека, необходимо сказать о роли направления взгляда.

Когда человек формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону, когда мысль полностью готова — на собеседника. Если речь идёт о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше; когда трудность преодолевается — больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнёра, — в основном, чтобы проверить реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше глядит в сторону говорящего и посылает ему сигналы обратной связи. Для детей с тяжёлой интеллектуальной недостаточностью и сложными двигательными нарушениями зрительный контакт является порой единственным средством общения.

Наибольшей силой эмоционального воздействия обладает улыбка. Она способна без слов выражать радость и удовольствие от общения и, следовательно, может усиливать стремление собеседников к общению, улучшать их взаимоотношения.

Выражения лица весьма выразительны, хорошо видимы для других, достаточно осознаваемы и контролируемы. При определённых обстоятельствах, когда человек хочет скрыть свои чувства, лицо становится малоинформативным. Тогда в качестве главного источника информации для партнёра выступает тело. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и движения. Многочисленные исследования, проведённые в последние 30 лет, показывают, что практически все люди умеют хорошо «читать» позы и жесты, хотя далеко не всегда понимают, как они это делают.

О той информации, которую несёт жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего важно количество жестикуляций. Несмотря на то что нормальное количество жестов различно у разных народов и разных культур (больше на юге и меньше на севере), их количество и интенсивность растут вместе с возрастанием эмоциональной возбуждённости человека, его взволнованности. Возрастает интенсивность жестикуляции и при желании достичь более полного понимания между партнёрами, особенно если оно почему-либо затруднено.