1.2. Трудности в связи с двумя крайностями конфликтного поведения

Мне приходится консультировать и сопровождать людей в конфликтных ситуациях, и я часто наблюдаю две совершенно разные, чрезвычайно односторонние позиции в конфликтах: люди или очень боятся конфликтов, или усиленно стремятся к ним! Там, где это отношение разделяется многими членами сообщества, в первом случае возникает организационная культура избежания и подавления конфликтов, которая ведет к застою, к потере радости, творчества и жизненности, а во втором случае идет упорная борьба всех за все, вплоть до того, что эта общность разрушается (табл. 1.1). Но ни одна, ни другая позиция не позволяют конструктивно работать с расхождениями, напряженностью и конфликтами. Всякая односторонняя позиция становится роковой.

Здесь на первый взгляд неразрешимая дилемма. Ведь какую бы позицию вы ни взяли, ни к чему хорошему она не ведет! — Я ни в коей мере не являюсь представителем фаталистического понимания конфликтов, а лишь указываю на то, что обе позиции являются односторонними и необходимо что-то иное. Когда эти позиции усиливаются в своей односторонности, они могут разрушить коллектив. Зайдет ли все так далеко, всегда зависит от самих людей, участвующих в этом!

Поэтому между этими двумя крайностями я ставлю третью позицию, третий род поведения: что касается людей, я выступаю за развитие личной "конфликтоспособности", а для организаций основным принципом формирования считаю "конфликто-устойчивость". Сначала я глубже рассмотрю две крайние личные позиции и покажу противоположные тенденции поведения.

В целом в основе каждой из этих позиций лежат определенные опасения (см. Richter 1980):

Табл. 1.1 Крайности личного отношения к конфликтам и культуры организации.

Табл. 1.2 Две крайности отношения к конфликтам.