последствия предшествующих переживаний, которые переносят из одной ситуации в другую непереработанными. Выясняется, что вдруг соединились многие вещи, не имеющие ничего общего между собой. Так участники учатся понимать опасные расхождения между их намерениями и их поведением, а также между их поведением и фактическими результатами.

В конце микроанализа участники могут обобщить свой опыт (табл. 7.18).

В конце микроанализа модератор Дирк просит, чтобы Анна и Бернд высказали свое мнение по следующим пунктам:

1. Дирк: "Если оглянуться на события 15 апреля, что Вас с сегодняшней точки зрения больше всего огорчает?"

Бернд: " ...что я тогда — не переведя дух после конфликтного разговора — ринулся на следующее заседание, и там выместил на Анне все мое раздражение".

Анна: " ...что я тогда раздражение Бернда целиком отнесла на свой счет и подумала, что он целиком отвергает меня как личность. Сегодня я вижу, что я своей явной беспомощностью еще больше привела Бернда в раздражение."

2. Дирк: "Если бы Вы сегодня оказались в такой же ситуации, что бы Вы сделали иначе на основе сегодняшнего понимания?" Бернд: "Я бы в начале заседания указал на то, что я еще очень взволнован и нуждаюсь в снисхождении. И я тут же извинился бы за грубый тон."

Анна: "Я бы не проглотила обиду, а сказала бы, что я чувствую себя оскорбленной. Я бы..."

3. Дирк: "Что бы Вы хотели теперь сказать друг другу? Скажите это прямо!"

Бернд: "Я очень огорчен, что действовал неосмотрительно... Я хотел бы, Анна, попросить у тебя прощения." Анна: "Я хотела бы сказать тебе, Бернд, что мне стыдно за то, что это зашло так далеко. Я хотела бы, чтобы ты мне поверил и продолжал работать вместе со мной..."

Мой профессиональный опыт все время убеждает меня в следующем: даже если конфликт длится уже долгое время, охватывает большую организацию и уже вызвал много критических эпизодов, нам все же не нужно делать мучительный и бесконечно долгий анализ всей истории. При тщательном выборе критических эпизодов (см. Глазл 1997, с. 330 и далее) точному микроанализу должны быть подвергнуты самое большее 3-5 ключевых эпизодов. Ведь в "микрокосме" критических эпизодов присутствует "макрокосм" всего конфликта. При основательной работе над этими эпизодами происходит и работа над конфликтом как целым.