Схожую цель преследует мой метод микроанализа критического эпизода (Glasl, 1997, с.331 и далее), который поясняется с помощью таблицы 7.16. Этот процесс строится на выводах главы 1, табл. 1.11 (с. 24). Поскольку критические события привели к ложным заключениям и усиливают недоверие, через проработку некоторых эпизодов может быть создана новая основа для совместной работы.

Табл.7.16 Последовательность микроанализа критического эпизода (Glasl 1997).

Как показывает табл. 7.16, этот процесс движется от обсуждения эффекта (1), вызванного определенным поведением к этому внешне воспринимаемому поведению (2) и только затем раскрывает внутренние (3) аспекты восприятия (восприятия, представления, чувства, отношения, намерения и цели). Он идет, таким образом, от обсуждения восприятия действия к внешним факторам и от них дальше к внутренним факторам, которые отразились в данном критическом эпизоде.

На примере "Эразмус-школы" объясняется применение этого метода. Анна и Бернд договариваются проанализировать эпизод, который произошел 15 апреля на заседании профессиональной группы. Бернд упрекнул Анну — любимую среди учащихся учительницу математики, — в педагогической некомпетентности, на что она, глубоко обиженная, заявила, что уходит из школы. Слухи о ее возможном увольнении встревожили многих родителей.

Дирк как модератор начинает разговор следующим образом: "Давайте посмотрим, что произошло 15 апреля в 14 ч. 40 мин.", и обращается прежде всего к Анне (табл. 7.17):

Вот конкретный подход, который использует Дирк как "сосед-модератор":

1. Эффект, воздействие на Анну:

Дирк: "Расскажите, Анна, что Вы почувствовали при заявлении Бернда?"

Анна описывает ее объективные впечатления: "Я чувствовала себя совсем униженной... Я была обескуражена и потеряла дар речи... Затем я почувствовала сильный гнев, у меня забилось сердце..."

Бернда просят кратко обобщить высказывания Анны его собственными словами. При этом не происходит никакой дискуссии и не высказывается никаких оправданий. Анна подтверждает и дополняет или в необходимых случаях исправляет высказывания Бернда.