7.1. К ступени эскалации 1: Усиление

Здесь еще раз обобщаются важнейшие признаки первой ступени эскалации:

1.      Точки зрения становятся все более жесткими и все чаще сталкиваются.

2.      Временные неудачи вызывают замешательство у обеих сторон.

3.      Осознание существующей напряженности вызывает скованность.

4.      Еще преобладает убеждение: напряженность можно снять путем бесед друг с другом.

5.      Еще нет четко выраженных партий и лагерей.

6.      Готовность к сотрудничеству сильнее, чем мышление в понятиях конкуренции.

Главные цели для этой ступени таковы:

1.      Конфликтующие стороны больше не спорят о причинах и подоплеке конфликта, а могут сосредоточиться на основных спорных темах.

2.      Правильно проведенная беседа устраняет противостояние.

3.      Расслабление и успокоение способствуют тому, чтобы конфликтующие стороны снова могли проявить свои хорошие качества.

Концентрация на основных темах столкновения

Во всех конфликтах речь, разумеется, идет о спорных пунктах: вначале это фактические расхождения; позднее к спорным пунктам добавляются еще расхождения по поводу личных качеств и взаимные отношения. Поэтому следует выяснить, по каким, собственно, пунктам существуют расхождения. Каждая сторона видит эти пункты несколько иначе, придает им другое значение и настаивает на том, что спорным является только то, что им кажется таковым, и ничто другое.

Поэтому один из первых шагов состоит всегда в выявлении и сопоставлении спорных пунктов (табл. 7.2.), исходя из различного видения ситуации каждой из сторон. Один из участников начинает это делать, и если он делает это внимательно, он стимулирует другую сторону тоже открыть себя. Так может быть достигнут консенсус в том, каковы действительно спорные темы. Этим достигается как минимум то, что после этого уже больше не придется спорить о том, над какими вопросами нужно работать.