Неотъемлемым компонентом речевого этикета является обращение. Обращение – это называние адресата, партнера по общению. О.Я. Гойхман предлагает разные варианты наименования адресата в зависимости от ситуации:

- универсальные наименования адресата: господа, товарищи, коллеги, студенты, ветераны + уважаемые (дорогие).

Обращение к индивидуальному адресату включает Ф.И.О., звание или должность + уважаемый (дорогой).

Например: Уважаемый господин + должность;

Уважаемый господин + фамилия;

Уважаемый + имя, отчество.

Нельзя: Уважаемый господин + Ф.И.О.

·         социально-статусные наименования адресата указывают на социальную характеристику, возраст, пол. Например, молодой человек, девушка, девочки… Негативную реакцию могут вызвать обращения, типа женщина, бабушка или девушка к женщине почтенного возраста. Выходом может быть наличие специальной карточки (бейджика) с указанием имени и отчества или вежливые слова: будьте добры…, можно попросить Вас о…, пожалуйста, помогите выбрать… и др.

·         наименование адресата по профессии или званию чаще употребляется в письменной речи. В устной речи такое обращение допустимо, если оно общепринято: Доктор, вы поможете мне? Профессор, у меня к вам вопрос… Товарищ генерал, разрешите обратиться…

·         эмоционально-оценочное наименование адресата выражает отношение говорящего к собеседнику. Например, Леночка, лапочка, солнышко, золотко и т.д.

В ситуации обращения важна роль местоимений. Н.И. Формановская называет несколько факторов, определяющих выбор местоимений ты - вы:

·         степень знакомства;

·         официальность или неофициальность обстановки;

·         характер взаимоотношений коммуникантов (сдержанные, вежливые, холодные);