2. Постарайтесь дать понять ребенку, что вы слышали и понимаете, ЧТО он говорит. В то же время вы проверите, правильно ли вы воспринимаете услышанное. Это можно сделать следующим образом:

·           перефразируйте услышанное с точки зрения вашего понимания и спросите ребенка, соответствует ли это его словам;

·           используйте свои вербальные и невербальные возможности, давая понять ребенку, что вы слушаете и заинтересованы.

3. Помогите говорящему, задавая вопросы. Лучше, если это будут вопросы с открытым концом, на которые нельзя ответить просто "да" или "нет" (Как ты себя чувствовал тогда? и т. д.). При этом избегайте вопросов "Почему?"; особенно на начальном этапе работы.

4. Придерживайтесь безоценочного подхода не только к чувствам, но и к поступкам.

5. Постарайтесь забыть на это время о ваших страхах, проблемах, они могут помещать вам слышать говорящего.

6. Не спорьте мысленно с говорящим, постарайтесь не вести с ним в это время внутренний диалог, это создаст барьер в понимании. Разницу между скоростью речи и скоростью мысли используйте для анализа содержания и понимания его значения.

7. Не растворяйтесь в тех, кому вы помогаете, сохраняйте себя и свой внутренний мир, давайте себе возможность отдохнуть. Заранее принимайте тот факт, что вы можете и не увидеть положительных результатов своей работы. Реалистично относитесь к своим возможностям. Обязательно регулярно делитесь своими проблемами.

К навыкам, мешающим эффективной работе, относятся: привычка искать информацию (не уделяя должного внимания чувствам), стремление решать проблемы своих клиентов, стремление всегда давать советы, оценивать переживания других людей, а также концентрировать внимание на фактах и событиях.

Первый контакт, знакомство - начало установления доверительных отношений. Кроме профессиональных навыков и личностных качеств помочь в этом могут упражнения «на знакомство» или, как их называют в англоязычной литературе, «Ледоколы».