По мнению ряда авторов [4; 5] наиболее эффективными для оказания психологической помощи родителям детей с хроническими заболеваниями являются отношения сотрудничества. Отношения сотрудничества способствуют развитию самовосприятия, самоуважения, способности принимать ответственность, а, кроме того, позволяют родителям усвоить эффективную модель взаимодействия, которая может быть перенесена и в другие значимые ситуации, например, ситуацию взаимодействия с медицинскими работниками. В противоположность модели сотрудничества принятие психологом позиции эксперта не будет способствовать реализации многих из обсуждаемых выше задач.

Процесс установления и развития рабочих отношений с родителями требует от психолога терпения и развитых профессиональных умений. Наиболее серьезные препятствия на этом пути – выбор психологом неадекватной модели рабочих отношений; недостаточно хорошо развитые умения установления и поддержания рабочих отношений; неуверенность консультанта и его тревога по поводу собственной компетентности; глубокие психологические проблемы (например, депрессия) у родителей; стойкое недоверие к другим людям у родителей, которое обусловлено их предыдущим жизненным опытом.

Для того чтобы установилось базовое доверие и рабочие отношения носили стабильный характер, необходимо дать родителям возможность почувствовать, что их уважают, что о них заботятся и что им будут помогать. Большинство людей испытывают некоторый дискомфорт на начальном этапе взаимодействия с консультантом, часто для них это первый опыт обращения за помощью, но в каждом случае требуется разное время для того, чтобы амбивалентность и неуверенность была преодолена. На начальном этапе важно объяснить, чем занимается психолог, его возможности и с чем могут быть связаны реалистичные ожидания от процесса консультирования. Установление продуктивных рабочих отношений – начало консультативного процесса, поэтому особенности этой стадии в значительной мере определяют дальнейшую специфику работы. Кроме того, эта стадия несет и большую терапевтическую нагрузку в связи с тем, что, как уже было отмечено выше, основная цель помощи в нашем случае – оказание эмоциональной поддержки, а продуктивные рабочие отношения сами по себе носят выраженный поддерживающий характер. Важно и то, что в работе с родителями детей с хроническими заболеваниями нередки ситуации, когда единственная помощь, которую может оказать психолог, - эмоциональная поддержка.