Прогнозированию и конструктивному управлению сложными ситуациями также помогает самоанализ, который мы предлагаем осуществлять по следующей схеме.

Представление о ситуации, сложившейся в данный момент.

Что нужно сделать? Как? Ожидаемый результат и возможные побочные эффекты.

Реальный результат. Какие были допущены ошибки: а) в видении ситуации, себя, другого; б) в выборе стратегии и средств; в) в применении приема.

Предлагаем некоторые критерии успешности разрешения конфликтов:

§   конфликт разрешен, если он прекращен, то есть прекращено реальное противоборство;

§   устранены травмирующие факторы;

§   достигнута цель одной из конфликтующих сторон в результате успешной реализации его определенной стратегии и тактики поведения;

§   изменена позиция индивида (снятие или ослабление эмоциональной напряженности);

§   наличие навыка активного поведения индивида в аналогичных ситуациях в будущем.

В своей педагогической практике школьный учитель может столкнуться с необходимостью уладить конфликт, вспыхнувший между учениками, родителем и учеником, учителем и дирекцией школы. В таком случае педагог может помочь найти выход при помощи специальных действий посредничества [60].

Посредническая роль отличается от роли судьи или арбитра. Их деятельность направлена на то, чтобы обоснованно ответить на вопрос: кто прав и кто виноват. Посредник в конфликтной ситуации развивает и укрепляет конструктивные элементы в общении и взаимодействии, улаживает конфликт. Посреднику нельзя принимать точку зрения ни одного из конфликтующих, необходимо быть нейтральным относительно объекта конфликта. Важно также сохранить спокойное сбалансированное и доброжелательное настроение и не попасть под воздействие негативных эмоций участников.

Методика посредничества в конфликте состоит из четырех шагов.

1 шаг: «Найдите время, чтобы поговорить». На данном этапе посредник помогает участникам договориться о времени и месте переговоров.