Основа создания благоприятного эмоционального фона – это умение слушать. Всегда поворачивайтесь лицом к говорящему и поддерживайте с ним визуальный контакт. Старайтесь, чтобы ваша поза и жесты говорили о том, что вы слушаете очень внимательно. Если не совсем ясно, о чем говорит собеседник, необходимо дать ему это понять путем постановки уточняющих вопросов. Поскольку большая часть общения является невербальной, будьте внимательными не только к словам. Следите за выражением лица говорящего и за тем, как он смотрит на вас, следите за его тоном голоса и скоростью речи. Обращайте внимание на то, способствуют ли невербальные сигналы усилению речи говорящего или они противоречат высказываемым словам.

Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать. Любые отрицательные действия со стороны слушающего вызывают защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженность в общении. Не притворяйтесь, что слушаете, это бесполезно, отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в выражении вашего лица или в жестах. Притворство обычно воспринимается как оскорбление и лучше признаться, сославшись на занятость, что в данный момент вы слушать не можете. Не перебивайте без надобности, большинство из нас в общении перебивают друг друга, делая это подчас неосознанно. Если вам необходимо перебить кого-либо в серьезной беседе, помогите затем восстановить прерванный ход мыслей собеседника. Каждый неосознанно склонен судить, оценивать, одобрять или не одобрять то, о чем говорится, но не делайте поспешных выводов, именно такие субъективные оценки заставляют собеседника занять оборонительную позицию. Когда вы мысленно не соглашаетесь с говорящим, то, как правило, прекращаете слушать и ждете своей очереди высказаться. А уж когда начинаете спорить, то настолько увлекаетесь обоснованием своей точки зрения, что подчас уже не слышите собеседника. Если возникает настоящее несогласие, следует обязательно выслушать собеседника внимательно и до конца, с тем чтобы понять, с чем именно вы не согласны, а уж после этого излагать свою точку зрения.