Схемы наблюдения

Для анализа межличностных коммуникаций психологами было разработано немало специальных схем наблюдения. В соответствии с этими схемами зритель отмечает примеры таких действий, как «проявление пассивного согласия», «проявление напряжения», «запрос о мнении», «запрос об ориентировании, повторении, подтверждении». Эти листы наблюдений были разработаны на основе теоретических положений и применяются в экспериментальной деятельности.

§   Кто говорил больше всех/меньше всех?

§   Когда участники перебивали друг друга?

§   Какие вопросы/доводы остались без ответа?

§   Как изменялась во время сессии общая атмосфера?

§   Какие возможные решения остались без внимания?

§   Поддерживали ли говорящие зрительный контакт?

§   Слушали ли участники друг друга?

§   Поощрялись ли участники к высказыванию своих взглядов?

§   Были ли попытки манипулирования?

§   Как влияли на коммуникацию шутки — помогали ей или мешали?

§   Были ли признаки фрустрации, скуки, энтузиазма и т. д. и какие?

§   Кто из участников оказывал наибольшее влияние и кто наименьшее?

§   Кому и каким образом удавалось удерживать дискуссию в ее главном русле?

§   Какие действия способствовали выполнению ЗАДАЧИ (решению поставленной проблемы) и какие способствовали ПРОЦЕССУ (способу ее выполнения)?

§   Как были интерпретированы паузы?

§   Кто с кем разговаривает/не разговаривает?

§   Как принимались решения?

§   Структурировала ли группа расход времени?

§   Удавалось ли обойти какие-то проблемы стороной?

Рис. 5.1. Вопросы для зрителей

Тип наблюдения, который используется в ролевых играх в сфере образования и тренинге, должен быть больше ориентирован на проблему и оперировать более широкими категориями. Из наблюдения можно извлечь много полезных сведений, если привлечь внимание зрителей к тем пунктам, которые представляют наибольший интерес. Примеры возможных вопросов представлены на рисунке 5.1.