Действительно, в общении формальном, регламентированном теми или иными задачами, например на работе, в учебных заведениях, в магазине, театре, - словом, во многих ситуациях повседневной жизни, формы поведения предписаны теми или иными позициями. В таких условиях люди оперируют готовыми схемами-требованиями. При этом совсем не обязательно вникать в состояние, настроение, внутренний мир партнера по общению. Начальник должен оценивать деятельность подчиненного, оперируя готовыми схемами, а продавец в магазине должен быть вежлив независимо от своего сиюминутного настроения. В общественной жизни человек вынужден в известном смысле прикрывать свое индивидуальное лицо, предъявляя «маску», зависящую в значительной степени от его профессиональной принадлежности, статуса, позиции в коллективе.

Другое дело - общение в семье. В семейном кругу «маску» необходимо снимать, ведь человек ищет и хочет найти понимание, хочет обрести уверенность, что другой стремится его понять. Необходимо добавить, что человек надевает «маску», точнее, меняет одну на другую, с самых малых лет. Этого требуют нормы общественной жизни, которым все мы вынуждены подчиняться, поскольку это облегчает межчеловеческие контакты. Надо признать, что ношение «маски» связано с некоторым напряжением. Накопление напряженности способно провоцировать усталость, раздражительность, недовольство собой и другими. Поэтому человеку необходимо предоставить возможность для общения без «маски». Благоприятная семейная атмосфера в значительной степени зависит от того, в какой мере она позволяет общаться без «маски». Человеку необходимо быть в семье таким, каков он есть, без приукрашивания, без приписывания, без удержания внешне принятых черт поведения. В тех случаях, когда семейная атмосфера не такова и вынуждает человека сменить рабочую «маску» на домашнюю, общение становится неискренним, искусственным, вызывает повышенное напряжение, и в конечном счете, только это и способно вызвать застойные внутренние конфликты, рано или поздно разрешающиеся бурными взрывами. Иногда сила взрывов способна окончательно разорвать ставшую чрезмерно эмоционально напряженной семейную связь.