Четыре стадии кризисной терапии

Стадии кризисной терапии определяются той целью, на достижение которой направлены. Абоненты могут нуждаться в различных целях в различное время и поэтому мы должны плавно переходить с одной на другую и возвращаться обратно, если это необходимо. Некоторые абоненты могут сразу "перепрыгивать" через две стадии, если они просто ищут альтернативы в своей проблеме, которую уже осознали, или если выбор уже сделан. Единственная стадия, которую обязательно необходимо достигать - это принятие решения. Будьте гибки в своем поведении, если вы избрали эту модель.

Стадия 1 - Принятие

Эта первая стадия направлена на установление контакта с клиентом. В начале беседы абонент может находиться в нерешительности, замешательстве, связанном с тревогой, гневом, печалью, сомнениями, чувством вины, если абонент нуждается в успокоении, то Вы можете задержаться на этой стадии.

Вам необходимо:

§   ПОДДЕРЖИВАТЬ минимальный контакт (да, хм-хм, хорошо),

§   УСПОКОИТЬ (Я с Вами, Я Вас слушаю, Как печально).

§   СЛУШАТЬ (используя те же самые слова, парафраз, новые слова, новые смыслы),

§   ОБОБЩАТЬ (рефлексировать Ваши догадки или восприятие чувств, которые не выражаются в открытую или спрятаны в словах).

Стадия 2 - Проблема

Задача этой стадии - помочь абоненту в определении и прояснении проблемы и конфликта, связанного с проблемой. Конфликт может иметь много причин: реальность против долженствований или желаний, безопасность покоя против опасностей движения, изменения, мои желания против ваших и т. д. Если Вы пытаетесь определить проблему, то фокусировка может меняться - обычно в тех случаях, когда чувства клиента становятся более искренними и вопросы помогают прояснить ситуацию. В конце, однако, клиент должен обозначить свою проблему.

Необходимо использовать: - закрытые вопросы (используются, в основном, в критических случаях для сбора важной информации), - открытые вопросы (вопросы начинаются со слов "Как/Что/Где/ Когда"), - промежуточный ответ (необходимо остановиться и сосредоточиться в разговоре на наиболее важной и специфичной области), - парафраз (суммируйте все сказанное так, чтобы Вам обоим было легче сосредоточиться на главном).