Для успешной кризисной терапии требуется, чтобы Вы знали, что человек в кризисном состоянии находится во власти чувств, а это может быть растерянность, страх и т. д. Пока поведение клиента базируется на этих чувствах, поведение может сильно отличаться (или быть противоположным) от того, которое Вы ожидали, основываясь на знании его чувств. Ваша задача объяснить клиенту его чувства, а не воздействовать на его поведение.

Консультирование кризисных абонентов

3 магических качества

Эти три качества, как кажется, могут стать важнейшими факторами для определения эффективности консультирования:

§   Уважение: относитесь к абоненту как к нормальному человеку;

§   Добродушие: консультант должен быть человечным, подлинным;

§   Эмпатия: способность достоверно понимать клиента и возвращать это понимание обратно клиенту (понимание не только самой истории, но и чувств). Другими словами, Вы должны уметь встать на позицию клиента.

Активное слушание

Модель кризисной терапии, построенная на активном слушании. Активное слушание это:

§   Поддержка (установление контакта с клиентом через принятие и уважение без оценочных суждений);

§   Слушание без оценки идей или поступков;

§   Обобщайте и возвращайте это абоненту, добиваясь ясности (через такое прояснение консультант часто помогает клиенту лучше понять его проблему или чувства).

Для прояснения сосредоточьтесь на:

§   Что говорящий сказал? Что он чувствует по этому поводу?

§   Насколько эти чувства соответствуют сказанному?

§   Чего хочет говорящий, в чем нуждается?